Dificuldade em acordo de sinistro com seguradora após colisão de ônibus
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 11:10
ID: 256748989
Prezados,
No dia 21/07/2026, por volta das 7h, meu veículo, que estava parado na rua Maria Amélia Maia, em frente ao número 893, aguardando para realizar uma conversão à esquerda, foi atingido em sua traseira pelo ônibus circular da linha S70, de placa RFB-4D04. Na ocasião, o motorista do coletivo alegou perda de freio.
O veículo responsável não é registrado em nome de nenhuma empresa, mas sim de pessoa física. O motorista do ônibus não é o proprietário do veículo. Devido à viagem do proprietário do ônibus, a seguradora levou quase três semanas para retornar o contato comigo e iniciar o processo de sinistro.
O orçamento para o reparo do meu automóvel ficou em R$ 24.343,34 em oficina especializada autorizada. Contudo, a ALLSEG Seguradora, que é a seguradora contratada pelo proprietário do ônibus, apresentou uma proposta de acordo no valor de R$ 8.000,00, quantia que não cobre sequer o custo das peças danificadas. A justificativa apresentada pela seguradora é de que a mão de obra do orçamento seria cara demais, sem que houvesse a discriminação dos pontos negativos que embasassem essa redução para o valor proposto.
Ademais, o meu veículo teve que ficar parado para análise dos danos sofridos na oficina durante 2 (dois) dias, o que me gerou um custo adicional de R$ 441,84 (quatrocentos e quarenta e um reais e oitenta e quatro reais) pela locação de um carro na empresa Movida durante esse período para que minhas tarefas diárias não fossem comprometidas. O contrato de locação na referida empresa é *****, na data de 12 de agosto de 2026.
Foi registrado Boletim de Ocorrência na 18 CIA PM/13 BPM/1 RPM. REDS N *****
A vistoria da seguradora ALLASEG gerou os seguintes números de resolução e protocolo de sinistro:
RES: ***** Kit Aviso de Sinistro - Protocolo *****
Diante disso, solicito a revisão da proposta e o detalhamento dos critérios utilizados para a contestação do orçamento original, a fim de que possamos chegar a um acordo justo para o ressarcimento dos danos.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:51
Prezado Sr Ricardo boa tarde
Espero que esteja bem
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação à situação relatada.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de atendimento transparente, ágil e resolutiva. Por isso, o caso já está sendo acompanhado de forma individualizada e com prioridade pela área responsável.
Neste momento, já dispomos das informações necessárias para a análise e seguimos acompanhando a tratativa até a conclusão, buscando garantir que todas as providências cabíveis sejam adotadas e que você receba os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:
Central de Atendimento – Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-6571
Central de Atendimento – Demais Localidades: 0800 771 1115
Ouvidoria: 0800 770 1102
SAC: 0800 755 5985
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:05
Sigo aguardando o andamento e a resolução efetiva do sinistro para poder avaliar esta reclamação. Fico no aguardo de um retorno definitivo.