Indenização parcial sem explicação e sem acesso à apólice do seguro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 10:50
ID: 239959565
Em 21/02/2025 ocorreu um incêndio no apartamento acima do meu, que causou infiltrações intensas no meu imóvel (financiado pela Caixa). A água utilizada pelos bombeiros permaneceu acumulada por cerca de dois dias no apartamento superior e escorria continuamente pelo meu teto, causando mofo, danos estruturais e necessidade de reforma.
Acionei a seguradora indicada no aplicativo Habitação Caixa e cumpri todos os procedimentos: vistoria online, envio de fotos, documentos e proposta detalhada de reparo. A proposta enviada totalizava R$ 36.201,66.
Em 30/07/2025 fui informada de que a análise estava concluída e sem pendências. Em 08/09/2025 recebi apenas um e-mail informando que o sinistro havia sido finalizado com pagamento. Porém, o valor pago foi apenas R$ 10.837,66, sem qualquer aviso prévio, memória de cálculo ou explicação sobre a redução.
Ressalto que:
Solicitei diversas vezes a apólice do seguro e nunca recebi.
Em nenhum momento fui informada sobre quais itens não seriam cobertos.
Não recebi laudo de vistoria nem justificativa técnica do pagamento parcial.
Não houve indicação de cláusula contratual que fundamentasse a exclusão dos demais danos.
Por conta do pagamento incompleto, não consegui concluir todos os reparos e ainda há danos no imóvel.
Solicito:
Envio imediato da apólice e condições do seguro;
Justificativa formal do pagamento parcial, com memória de cálculo;
Reanálise do sinistro e complementação da indenização.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:56
Prezada Lila, bom dia!
Agradecemos o seu contato e reforçamos que sua manifestação foi analisada com toda atenção que a situação exige.
Compreendemos a sua insatisfação e, em atenção à sua solicitação, encaminhamos por mensagem privada a documentação pertinente e os esclarecimentos detalhados sobre a regulação do sinistro, a fim de preservar as informações contratuais e demais dados envolvidos.
De forma resumida, o sinistro foi caracterizado como infiltrações em decorrência da água utilizada no combate ao incêndio ocorrido na unidade superior. Após a análise técnica do orçamento apresentado, foi realizada a apuração dos prejuízos e fixado o valor indenizável de acordo com as coberturas previstas na apólice.
Nos termos das condições contratuais, os danos indenizáveis restringem-se aos danos físicos ao imóvel, ou seja, à estrutura e aos elementos construtivos permanentes, não contemplando bens móveis ou itens que não integrem a estrutura do imóvel.
Da mesma forma, itens como administração local, serviços complementares e BDI não foram considerados indenizáveis, por não se mostrarem compatíveis com a natureza e a extensão dos danos verificados.
O valor apurado para os reparos necessários foi devidamente indenizado à instituição financeira beneficiária do seguro habitacional em 08/09/2025, conforme previsto na apólice.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral das normas legais e regulatórias aplicáveis.
Assim, considerando que a sua demanda foi esclarecida, pedimos que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui, marcando a reclamação como resolvida e atribuindo uma nota ao nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!
Desejamos que tenha um excelente início de ano!
Atenciosamente,
Allseg Seguradora S/A
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 12:41
Ainda assim, depois de solicitar diversas vezes a apolice , não possuía a informação de quais itens estavam dentro da cobertura. E seguindo a explicação de vocês, que agora não vale de nada, pois o orçamento foi feito com base em todos os prejuízos, já que mais uma vezes vocês não me disponibilizaram a apolice, no outro item consta o valor referente ao serviço para pintura.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 09:45
Ainda não possuo nenhuma resposta da seguradora.