Allseg Seguradora S.A

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Nova Iguaçu - RJ

18/08/2026 às 11:37

ID: 256752821

Negativa de cancelamento/reembolso de 4 ingressos mesmo diante de acidente grave e seguro contratado

Realizei em 19/07/2026 a compra de 4 ingressos para um jogo do Flamengo no Maracanã, mediante pagamento via PIX.

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Atendente: Vitória

Meu marido é sócio-torcedor Nação Maraca 1 e, no momento da compra, além dos ingressos e da taxa de conveniência, foi incluído o seguro da ALLSEG, justamente uma proteção para situações imprevistas.

No dia 08/08/2026, sofri uma grave fatalidade/acidente, que resultou em fraturas das vértebras L2 e L3, sendo necessária hospitalização.

Recebi alta somente no dia 16/08/2026, porém com diversas restrições médicas, inclusive a orientação de permanecer em casa. Continuo sentindo muitas dores e estou impossibilitada de comparecer ao jogo.

Diante dessa situação totalmente inesperada e involuntária, minha filha já havia tentado solicitar o cancelamento/reembolso no dia 15/08/2026, porém não conseguiu concluir a solicitação porque o próprio sistema não estava permitindo o procedimento.

Somente hoje, 18/08/2026, apesar das minhas limitações físicas e das fortes dores, consegui acessar meu notebook para tentar resolver pessoalmente a situação pelo atendimento de pessoa física.

Para minha surpresa, fui novamente informada pela atendente Vitória, através do protocolo 00083764, de que o pedido não poderia ser realizado porque já passou o prazo.

Entendo que a empresa possa possuir regras e prazos para cancelamento ordinário. Entretanto, não estou solicitando o cancelamento por simples arrependimento.

Estou diante de uma situação excepcional, decorrente de um acidente grave ocorrido após a compra dos ingressos, que me deixou hospitalizada e fisicamente impossibilitada de comparecer ao evento.

E, principalmente, foi contratado um seguro ALLSEG vinculado à compra, sob a *****.

Por isso, solicito que a empresa não simplesmente encerre o caso alegando prazo de cancelamento, mas que analise formalmente o acionamento do seguro contratado e informe quais documentos são necessários para comprovar o acidente e a impossibilidade de comparecimento.

Tenho condições de apresentar documentos médicos, relatório de internação, alta hospitalar, exames e demais documentos que comprovem a ocorrência do acidente e minhas restrições.

Também solicito que seja considerada a tentativa de cancelamento realizada por minha filha em 15/08/2026, quando o sistema não permitiu a conclusão do procedimento.

Não considero razoável que uma consumidora que sofreu um acidente grave, ficou hospitalizada por vários dias, recebeu alta com restrições médicas e possui seguro vinculado aos ingressos simplesmente perca integralmente o valor pago porque não conseguiu realizar o procedimento dentro de um prazo de sistema, especialmente quando houve tentativa anterior de cancelamento.

Solicito, portanto:

1. A reanálise imediata do *****;
2. O acionamento/análise da cobertura do seguro ALLSEG *****;
3. O reembolso dos valores devidos referentes aos 4 ingressos, conforme as condições da cobertura contratada;
4. A restituição das taxas eventualmente abrangidas pela cobertura/contratação;
5. A disponibilização das condições gerais e específicas da apólice que fundamentam eventual negativa;
6. A consideração da tentativa de cancelamento realizada em 15/08/2026;
7. Uma resposta formal e fundamentada, e não apenas a informação genérica de que passou o prazo.

Não estou tentando obter vantagem ou cancelar uma compra por simples desistência. Estou tentando resolver uma situação causada por uma fatalidade absolutamente imprevisível, devidamente comprovável por documentação médica, e para a qual inclusive havia sido contratado seguro.

Espero que o Flamengo/Ingresso S.A. e a seguradora ALLSEG tenham sensibilidade e respeito com uma consumidora que neste momento está se recuperando de uma fratura vertebral e não tem qualquer condição física de comparecer ao estádio.

Caso não haja solução administrativa, pretendo encaminhar toda a documentação ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução justa e a análise efetiva do seguro contratado.