Recusa injustificada de reembolso e falha no atendimento da seguradora

Bom dia, Sr. Diego.
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos os transtornos ocasionados e informamos que sua solicitação está sendo tratada internamente pelo departamento responsável, com a devida prioridade.

Por questões de privacidade e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os esclarecimentos referentes ao caso foram encaminhados de forma privada por meio da plataforma.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento -Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-6571
Central de Atendimento - Demais Localidades: 0800 771 1115
Ouvidoria - 0800 770 1102
SAC: 0800 755 5985
E-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Allseg Seguradora

Bom dia, Sr. Diego.
Espero que esteja bem.

Informamos que sua solicitação foi devidamente recepcionada e tratada pela Seguradora. Os esclarecimentos e as orientações pertinentes ao caso foram encaminhados de forma privada, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à segurança das informações.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para prestar o suporte necessário dentro de nossa esfera de atuação.

Após a conclusão do atendimento, caso considere que sua solicitação foi devidamente tratada, pedimos, por gentileza, que avalie sua experiência com o nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é importante para acompanharmos a qualidade dos serviços prestados e aprimorarmos continuamente nossos processos.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Allseg Seguradora S/A

RESPOSTA À RECLAMAÇÃO - SINISTRO N. ***** / BILHETE N. *****

A resposta apresentada pela Allseg / Vital Card é completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e improcedente.

1. A documentação médica FOI ENVIADA SIM: Enviei todos os relatórios, laudos e exames do Hospital São Camilo (Pompéia) emitidos pela Dra. Thais Silva Lourenço (*****). O diagnóstico atesta fratura por compressão da coluna (vértebra T12), com expressa proibição médica de viajar de avião por 60 dias a contar de 15/06/2026. A afirmação de que não enviei os documentos é uma inverdade absoluta.

2. Exigência descabida de passagem de volta: Exigir bilhete de volta para negar o seguro de cancelamento é uma tática abusiva. Se a própria seguradora recusa o pagamento e a cobertura do cancelamento da viagem, é completamente ilógico exigir esse tipo de comprovante.

3. Exigência abusiva de internação > 24 horas: A fratura de coluna exige tratamento conservador (uso de colete de Putti alto e repouso absoluto). A exigência unilateral de internação por mais de 24 horas para validar o seguro de cancelamento é uma cláusula nula e abusiva (Art. 51, IV do CDC).

Todas as vias administrativas amigáveis (seguradora, SUSEP e PROCON) foram completamente esgotadas devido às negativas infundadas de vocês.

Informo que o caso já está formalizado e será levado imediatamente ao Tribunal (Juizado Especial Cível) para a reparação dos danos materiais (reembolso do seguro de cancelamento) e morais decorrentes do desvio produtivo e do descaso com a minha saúde. Vocês já possuem total conhecimento dos fatos.

Esta resposta serve para encerrar o ciclo no Reclame Aqui, registrar a verdade dos fatos e atribuir a avaliação condizente com o péssimo serviço prestado.