Sinistro a receber
Em réplica
Brasília - DF
16/07/2024 às 11:36
ID: 193062101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe faleceu no dia 14/05/*******, uma semana depois demos entrada no seguro de vida junto a empresa, em 1 semana já tínhamos enviado toda a documentação solicitada, e solicitado a apólice do seguro.
Depois disso a segurado por repetidas vezes começou a solicitar os mesmo documentos já enviados por um canal de e-mail, sendo quando perguntávamos algo sempre respondiam a mesma coisa solicitando o mesmo documento já enviado.
No dia 11/07/******* fizeram um pagamento de R$13.*******,13 dividido pelos 3 herdeiros, solicitei que eles informasse a que se referia o pagamento, e se teria outros valores, e a apólice do seguro que nunca veio, e a única resposta que deram por e-mail é que o sinistro foi pago.
Então resumindo para tentar ser claro, só queremos saber qual é o valor real que temos a receber que está na apólice, e quando iremos receber?
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 11:52
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito que tenha tido algum problema.
Para que possamos agilizar seu processo de resolução, informamos que sua reclamação está em análise por nossa equipe especializada. Breve contataremos você.
Nosso objetivo é proporcionar uma solução rápida e eficiente para sua situação, e sua colaboração é fundamental nesse processo.
Atenciosamente,
Equipe allseg seguradora
(Antiga American Life Companhia de Seguros)
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 11:59
Quando terei respostas para minha solicitação?