Aliança com defeito e cobrança indevida de frete para reposição de pedra
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/09/2025 às 14:44
ID: 226381573
Após três dias de uso, a aliança masculina estava toda preta e encardida, e o dedo verde. Não reclamamos, pois entendemos que é natural da prata. Após dois meses de uso, a aliança feminina caiu a pedra. Entramos em contato para reposição e quiseram nos cobrar frete de ida e volta, no total de R$ 50,00. Não faz sentido nenhum, já que a pedra caiu e não foi por mau uso. Nesse valor, vou até uma loja da minha cidade e recoloco a pedra aqui mesmo. Zero custo-benefício.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:31
Olá, Lívia.
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
As pedras são cravadas, e a queda após dois meses de uso normalmente está relacionada a atritos ou impactos no dia a dia, e não a um defeito de fabricação.
Ainda assim, oferecemos a reposição da pedra sem custo algum de manutenção, justamente para garantir que você continue utilizando sua joia em perfeito estado.
O único valor cobrado é referente ao frete de envio e retorno, já que o prazo de garantia para este tipo de despesa foi ultrapassado. Caso prefira, você pode trazer pessoalmente em nosso endereço e retirar quando estiver pronto, sem custo de frete.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível e manter suas alianças bonitas e bem cuidadas. Permanecemos à disposição para realizar o serviço da forma que for mais prática para você.
Atenciosamente,
All Silver
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:01
Meu problema não foi resolvido, não tenho condições de ir até a loja, estou a 500km de distância
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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