problema em troca de produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2024 às 14:59
ID: 191085087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrecebi de presente uma aliança do meu namorado da loja e o anel ficou folgado no meu dedo, queria fazer a troca, além de demorar horrores pra responder, quando me responderam me cobraram taxa de frete pra meu produto ir pra lá e voltar com a troca pra minha casa, paguei 60 reais de frete depois descobri que não podem fazer isso pois é contra o código de direito do consumidor, pra completar me enviaram o endereço de uma agência privada, cheguei lá não aceitaram meu pacote pois estava dizendo que meu pacote estava destinado a outro endereço de outra agência, além de ter pago esse frete, gastei dinheiro de uber pra chegar nessa agência pra chegar lá e não aceitarem minha ******* mensagem pra eles dizendo que me mandaram o endereço errado, pedi para fazerem o estorno do meu dinheiro que paguei de frete e até agora estou sem respostas. perdi meu tempo, perdi meu dinheiro mas quero algum retorno.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 18:29
Olá Lislaine! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no atendimento dessa reclamação.
Vimos que a data que abriu foi próxima a data do dia dos namorados. Nessa época temos uma grande demanda de atendimentos, por isso a demora na conclusão da sua troca.
Estamos em constante evolução para corrigir nossas falhar e melhorar processos. Estamos totalmente abertos a feedbacks e opiniões construtivas como a sua.
Analisamos sua compra e vimos que devido ao tempo maior de espera no atendimento e também devido aos problemas que teve durante o procedimento de troca, você acabou solicitando ao responsável pelo seu atendimento o cancelamento da compra, cancelamento da troca e todo o reembolso do valor pago.
Como sua ******* a todos os requisitos para que fosse aceita, realizamos todo o procedimento de reembolso conforme solicitado.
Acreditamos que já esteja tudo certo e que só ficou faltando respondermos essa reclamação mesmo.
Mas qualquer dúvida, permanecemos a disposição!
Esperamos poder te atender novamente no futuro e novamente, desculpe o transtorno.
Atenciosamente,
EquipeAllSilver
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 12:58
venho para dizer que resolveram o que aconteceu, eles conversaram comigo. Conseguiram resolver meu problema e foram atenciosos comigo, me deram a cortesia de trocar meu produto fora do prazo. venho agradecer por resolverem o que aconteceu, e
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10