Produto de qualidade duvidosa
Resolvido
Lins - SP
14/12/2023 às 09:49
ID: 178234751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do par de alianças no mês de outrubro de ******* ,o produto chegou no dia 04/11/*******.
Na data do dia 09/11/******* entrei em contato com empresa e fiz uma reclamação ,conforme vou anexar print ,na reclamação já havia informado que em 05 dias as alianças já estavam com muitos riscos ,a empresa me respondeu informando que poderia enviar para polir ,pagando apenas o frete porém informaram que ainda era muito cedo para polimento ,visto que não tinha nem 10 dias de uso.
O mesmo afirmou que as alianças eram de prata e que era normal riscos ,mas em um 5 dias ??
Agora as alianças estão amarelas e a pedra caiu . Gostaria de verificar o pode ser feito pois pagamos um valor considerável num produto de péssima qualidade . Estamos muito infelizes .
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 11:47
Olá Evandro! Tudo bem?
Conforme imagens enviadas por você mesmo, respondemos seu questionamento, porém não obtivemos nenhum retorno de sua parte desde o dia 09/11.
As alianças são produzidas com prata ******* legítima e maciça. Oferecemos certificado de garantia do material e você consegue confirmar a autenticidade do metal em agência de metais preciosos ou no banco central.
Seu preço mais elevado em relação a alianças de outros materiais, é justificado por ser produzido com um metal precioso.
A prata não é inoxidável e não possui uma resistência como o aço, por exemplo.
A prata é um metal maleável e que pequenos atritos podem deixar riscos. Sobre a cor, foram entregues com a cor branquinha como nova, porém com o uso, é normal ter uma leve alteração pois a prata sofre oxidação quando em contato fatores externos como oxigênio, agentes químicos presentes em cosméticos ou produtos de limpeza, e até mesmo o organismo de quem está utilizando, causando o escurecimento da prata.
As alianças que comprou possuem aproximadamente 2mm de espessura. Então não são finas a ponto de entortarem com facilidade. São alianças robustas, por sinal.
Sobre a pedra que caiu, imaginamos que a aliança tenha caído ou tenha tido algum atrito mais forte, fazendo com que a pedra (que é cravada, não colada) tenha sido expulsa.
Entramos em contato hoje, na mesma data desta reclamação, e resolvemos juntamente ao cliente de forma com que ele tenha ficado satisfeito com a tratativa.
Agradecemos sua mensagem!
Atenciosamente,
Equipe All Silver
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 11:57
Atendimento rápido !
Em contato com allsilver , problema foi resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10