Produto não entregue e entregue em endereço desconhecido
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
23/02/2026 às 09:34
ID: 241387969
Prezados,
Realizei um pedido pelo site da empresa e, conforme o código de rastreio, o produto consta como entregue há mais de 5 dias. No entanto, não recebi o produto.
Além disso, o próprio rastreamento informa que a entrega foi realizada em um endereço desconhecido, que não corresponde ao meu. Desde o ocorrido, venho tentando contato com a empresa via WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta até o momento.
Aguardo um retorno com urgência para a devida verificação e solução do problema.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:27
Boa tarde!
Verificamos que o pedido constava como entregue no rastreamento dos Correios há alguns dias, e o cliente identificou um endereço que desconhecia. Esclarecemos que o endereço exibido no rastreio corresponde à agência responsável pela entrega, e não ao local final.
Constava no sistema que o pacote havia sido recebido por Eduardo Cézar. Inicialmente o cliente não reconheceu o nome, porém o endereço informado para entrega trata-se de um supermercado com diversas lojas. Após orientação, o cliente verificou internamente e confirmou que a encomenda foi recebida pela administração do local.
O cliente localizou o responsável pelo recebimento, confirmou a entrega e informou que o problema foi resolvido.
Reclamação concluída e solucionada junto ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe All Silver
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 20:48
Houve apenas um confusão com o recebedor, agradeço a ***** pela ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10