Falhas graves na portaria remota comprometem a segurança do condomínio
Não respondida
Fortaleza - CE
10/02/2026 às 19:42
ID: 240377217
Notificação formal falhas graves na portaria remota e risco à segurança dos moradores
A empresa Alltech foi contratada para a implantação de sistema de portaria remota, com prazo de entrega estabelecido em 20/01.
Até a presente data, o serviço não foi concluído de forma adequada, apresentando falhas técnicas recorrentes e graves, as quais comprometem diretamente a segurança do condomínio e de seus moradores.
Entre as não conformidades constatadas, destacam-se:
Câmeras de vigilância inoperantes
Portas e eclusas permanecendo abertas, sem controle de acesso
Sistema de biometria facial sem funcionamento
Queima de motor novo do portão
Portão abrindo de forma automática e contínua, por período superior a dois minutos
Existência de pontos cegos relevantes, sem cobertura ou monitoramento
Inexistência de atuação preventiva ou monitoramento ativo por parte da empresa contratada
- Portas com fio aparente de senha, fácil para corte do sistema
- Portas com sistema antigo de senha funcionando
Registre-se que todas as ocorrências foram comunicadas de forma reativa pelo condomínio, inexistindo acompanhamento técnico contínuo ou medidas preventivas por parte da Alltech.
Desde o prazo originalmente pactuado, foram abertos diversos protocolos de atendimento, sem retorno efetivo ou solução definitiva, configurando falha na prestação do serviço, nos termos da legislação aplicável.
Ressalta-se que o condomínio abriga moradores seniores, o que agrava o risco e o dever de zelo, tornando inadmissível a manutenção de um sistema de segurança instável e incompleto.
Diante do exposto, requer-se, com urgência:
1.Agendamento imediato de reunião com representantes da Alltech, síndico e moradores;
2.Apresentação de plano técnico corretivo, com prazos objetivos;
3.Regularização integral e definitiva do sistema contratado;
4.Garantia de suporte técnico contínuo e preventivo.
A ausência de providências imediatas poderá ensejar a adoção de medidas administrativas e legais cabíveis, diante do risco à segurança e da reiterada falha na prestação do serviço.
Aguardamos manifestação urgente.