ALTTO DESIGN

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/08/2026 às 14:14

ID: 257236817

Venho registrar minha profunda insatisfação e decepção com a empresa Altto Design.
Contratamos a Altto Design para desenvolver e executar o projeto de móveis planejados do nosso apartamento, adquirido ainda na planta. Infelizmente, enfrentamos problemas graves em todas as etapas do processo, desde a concepção do projeto até a montagem final dos móveis.
A seguir, apresento um resumo dos principais problemas enfrentados:
o Comunicação extremamente deficiente com a arquiteta, responsável pelo atendimento inicial. Todas as solicitações de alteração do projeto demoravam semanas para serem respondidas e, em muitos casos, as mudanças solicitadas sequer eram implementadas.
o A arquiteta solicitou as dimensões de todos os eletrodomésticos e móveis convencionais. Fornecemos todas as informações solicitadas, porém elas aparentemente foram ignoradas. Como consequência:
o geladeira incompatível com o nicho projetado;
o cafeteira sem espaço adequado no móvel destinado ao café;
o mesa lateral incompatível com o espaço disponível no quarto do casal;
o portas do home do quarto do casal impossibilitadas de abrir devido à interferência da cama.

o A arquiteta demonstrou pouca criatividade e apresentou soluções de design de interiores que consideramos desatualizadas.
o A gerente operacional também apresentou um desempenho insatisfatório, tanto na comunicação quanto na elaboração do projeto executivo.
o Novamente foram solicitadas as dimensões dos eletrodomésticos e móveis convencionais. Fornecemos todas as informações pela segunda vez, porém os erros de dimensionamento permaneceram, demonstrando total desconsideração pelos dados fornecidos.
o Durante a montagem dos móveis, iniciada em 19/11/2025, foram identificadas inúmeras inconsistências, entre elas:
o armários dos banheiros com dificuldade ou impossibilidade de abertura;
o ripados desalinhados em relação às bancadas de pedra;
o gaveta para roupas sujas em desacordo com o projeto executivo;
o ripados dos armários inferiores dos banheiros com dimensões desproporcionais, comprometendo a estética do ambiente e as aberturas das portas;
o portas do home do quarto do casal impossibilitadas de abrir devido à proximidade da cama;
o ripados do home do quarto do casal com dimensões desproporcionais, comprometendo a estética do ambiente;
o portas do armário do quarto do casal bambas e saindo dos trilhos;
o cabeceira da cama completamente desalinhada;
o armário do escritório com trilho solto e sem fixação adequada;
o porta danificada do armário no quarto da criança;
o portas com dimensões incorretas no armário do quarto da criança;
o ausência de gaveta inferior na cama do quarto da criança;
o gavetas do home da sala desalinhadas;
o armário do lavabo completamente desalinhado;
o armário superior da cozinha escorado por um pedaço de madeira devido à ausência das ferragens adequadas;
o Escorredor de louças embutido sem abertura para drenagem da água para pia;
o armários superior e inferior da churrasqueira da varanda não foram entregues nem instalados;
o acabamento e material de baixa qualidade em diversos ambientes.

o Em 10/02/2026, recebemos a visita do CEO da empresa, após mais de três meses aguardando uma solução para as diversas pendências. Na ocasião, acreditamos que os problemas seriam resolvidos com rapidez, o que infelizmente não ocorreu.
o Em 07/05/2026, a mesma equipe de montadores retornou ao apartamento, novamente sem qualquer supervisão da Altto Design, e as pendências continuaram sem solução efetiva.
o Em 11/06/2026, ou seja, aproximadamente seis meses após o início da montagem, foram realizadas tentativas de correção que se limitaram a adaptações improvisadas, sem eliminação das causas dos problemas e sem restabelecimento do padrão de qualidade esperado. Como exemplo:
o o home do quarto do casal foi adaptado com portas de correr, comprometendo a estética do móvel;
o os armários inferiores dos dois banheiros continuam apresentando dificuldade de abertura devido à interferência dos ripados;
o diversos desalinhamentos permanecem visíveis nos móveis do apartamento;
o Na porta do armário do quarto da criança, foi instalado um puxador com acabamento metálico desalinhado em comparação aos demais. Adicionalmente, o puxador está atritando com a porta adjacente do armário, provocando riscos e ocasionando danos à marcenaria.

o Diante da incapacidade da Altto Design de solucionar os problemas criados, fui obrigada a contratar outra empresa, reconhecida no mercado do Rio de Janeiro, para corrigir todas as inconsistências deixadas pela Altto Design, gerando prejuízo financeiro adicional.
Conclusão
Após meses de transtornos, atrasos, retrabalho, falhas de comunicação e soluções inadequadas, considero a experiência com a Altto Design extremamente negativa.
Fica aqui meu alerta aos futuros consumidores:
Não recomendo a contratação da Altto Design.
CNPJ: 24.948.395/0001-17
A expectativa de adquirir móveis planejados é receber um produto de qualidade, compatível com o valor investido. Infelizmente, o que recebemos foi uma sequência de erros, descaso e prejuízos que jamais deveriam ocorrer em uma empresa que se apresenta como especializada no segmento.