Móveis planejados incompletos, com defeito e atraso na assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 15:35
ID: 256487647
*- MÓVEIS PLANEJADOS INCOMPLETOS E COM DEFEITO*
*Data da montagem:* Há 3 meses
Vim por meio desta formalizar minha insatisfação e cobrar providências urgentes.
Contratei meus móveis planejados há cerca de 2 anos, antes mesmo da entrega das chaves do imóvel. Por questões financeiras, precisei refazer o projeto. Para abater um valor de R$5.000,00 que ficaria para pagar na entrega, precisei abrir mão de grande parte dos móveis planejados para abater esse valor,Mesmo após reduzir o projeto, ainda ficou um saldo de R$1.000,00 a ser pago.
Ressalto que com as mudanças, meu projeto ficou avaliado em torno de R$20.000,00 em outras empresas, mas paguei quase R$40.000,00, sendo que,quando foi feito o projeto parte do guarda era um valor alto, a retirada dessa parte automaticamente abateria no valor a ser pago, mas se aproveitam da situação e refizeram meu projeto todo.
A montagem foi realizada há 3 meses e os móveis foram entregues com os seguintes problemas:
- Móveis incompletos, com peças faltando para montagem
- Peças com avarias e arranhões
- Portas desalinhadas
- Vidro da cristaleira quebrado
- Cristaleira com prateleiras desalinhadas e de tamanhos diferentes, com visível má execução
Na ocasião, a empresa me deu um prazo de até 30 dias para retornar e corrigir todos os problemas.
Já se passaram mais de 60 dias e nada foi resolvido:
1. Fui informada que as peças já estavam disponíveis e que um montador iria finalizar. O montador compareceu, porém sem nenhuma peça. Apenas fez o levantamento do que faltava.
A cristaleira foi levada para conserto com prazo de 10 dias. Já se passaram 20 dias e ela não foi devolvida.
Apesar de todos os problemas, recebi boleto para pagamento do valor restante de R$1.000,00.
Meus contatos não são respondidos. Preciso ser insistente e, quando obtenho resposta, o atendimento é debochado.
Tenho um filho bebê em casa. Os móveis incompletos representam risco. A cristaleira está sem a porta fazendo assim meu filho por ventura subir e ter risco de queda e acidente grave.
Por fim já são 3 meses com móveis esquecidos, descaso e desrespeito com os clientes, não caiam nesse papel bonito do Instagram.
Caso não haja solução em até 10 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Juizado Especial Cível e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:16
Olá, Thays.
Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação diante dos ajustes que ainda precisam ser concluídos em seu projeto.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que o seu atendimento está em andamento e que a Altto Design não deixou de atuar para solucionar os pontos apresentados.
Em relação à cristaleira, nossa equipe técnica esteve no local para avaliar as divisões internas e os ajustes necessários. Parte da diferença no posicionamento das prateleiras ocorre em função da estrutura e do espaço ocupado pelas dobradiças. Ainda assim, diante da sua solicitação para que não fossem realizados novos furos internos, mesmo com a utilização de tapa-furos, optamos por providenciar novas peças para executar a solução da forma solicitada.
As peças necessárias já foram providenciadas e o atendimento para conclusão desses ajustes está agendado para o próximo sábado, dia 29/08/2026.
Sobre a porta de vidro/espelho mencionada na reclamação, nossos registros técnicos não indicam que a avaria tenha sido ocasionada durante a instalação (temos fotos e vídeos do dia que entregamos a obra). Mesmo assim, buscando solucionar a situação e concluir o projeto da melhor maneira possível, a Altto Design também providenciou uma nova peça para substituição SEM CUSTOS ADICIONAIS.
Não estamos afirmando que o processo ocorreu sem intercorrências. Houve ajustes e entendemos o desgaste causado pelo tempo necessário para solucioná-los. O que consideramos importante esclarecer é que as solicitações não foram ignoradas e existem providências concretas já tomadas para a conclusão do atendimento.
Quanto à percepção relatada sobre nosso atendimento, lamentamos que a comunicação tenha sido recebida dessa forma. Essa não é a postura que buscamos manter com nossos clientes e o relato também será tratado internamente.
Nosso compromisso neste momento é concluir os ajustes programados e entregar aquilo que ficou definido para o seu projeto.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o atendimento até sua finalização.
Atenciosamente,
Altto Design