Cliente tenta devolver aparelho de upgrade há meses sem sucesso devido a erros no sistema de devolução e cobrança indevida.
Não respondida
Macaé - RJ
22/07/2026 às 14:33
ID: 254489901
Sou cliente da Allu, recomendo a Allu, mas, desde que ela mudou o sistema de atendimento ao cliente e alguns processos internos, a qualidade do atendimento caiu muito.
Estou tentando, desde o final de maio, devolver um aparelho. Fiz um upgrade.
Primeiro, o aparelho do upgrade demorou mais de um mês para chegar. Normalmente, não passa de uma semana. Depois, não consegui devolver o aparelho. A cada tentativa, o código apresenta um erro diferente.
Hoje tentei, pela oitava vez, fazer a entrega do aparelho, e o sistema informou que a data de validade do código estava vencida. Porém, a validade era justamente hoje.
Já foi gerada uma parcela do aparelho. Ele não está sendo usado e permanece lacrado na embalagem para devolução.
Além de não resolverem o problema do código, ainda estão me cobrando o valor do mês.
Um dos poucos atendentes com quem consegui falar informou que não seria necessário efetuar esse pagamento. No entanto, depois desse atendimento, já tentei mais três vezes devolver o aparelho, sem sucesso.
Agora, o sistema exige o pagamento dessa mensalidade para que eu consiga devolver o aparelho.
Peço uma solução para esse problema.
Vocês eram muito melhores. O que está acontecendo?
Por favor, solucionem esse problema. [Editado pelo Reclame Aqui]