Não providenciaram o estorno dos valores das mercadorias devolvidas

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Vila Velha - ES

30/04/2024 às 12:18

ID: 187812861

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Comprei 3 vestidos e 2 deles não me serviram. Inicialmente, tive dificuldades em solicitar a devolução porque no site deles não tem essa opção. Você tem que entrar em contato com o WhatsApp onde vão te encaminhar um link deles para você abrir um chamado.
Pois bem, no dia 23 de março, fiz conforme orientaram e após alguns dias geraram o código de postagem reversa. No dia 27/03 fiz a devolução (dentro do prazo) e no dia 03/04 o objeto foi recebido pela empresa.
Algumas semanas depois observei que o valor ainda não havia sido estornado no meu cartão. Então, no dia 23/04 (mais de 20 dias depois), entrei em contato e pedi informações sobre a conclusão desse processo. A pessoa me informou que iria ver no financeiro e não me deu retorno.
Até a presente data (30/04) não identifiquei o estorno no meu cartão e estou fazendo novo contato com a empresa para tentar solucionar o problema.
De acordo com o CDC a empresa DEVE providenciar o estorno IMEDIATO. Passados 30 dias e ainda estou aqui tentando finalizar essa solicitação.

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Resposta da empresa

17/05/2024 às 08:25

Olá Marilia. Conforme conversado por whatsapp, sua solicitação foi finalizada e o estorno foi providenciado e enviado comprovante.
Pedimos desculpas pelo transtorno.

Consideração final do consumidor

17/05/2024 às 09:54

Não voltaria a comprar com a empresa porque o prazo de postagem dos produtos é demorado e eles não te dão nenhum tipo de informação sobre a status. Quando fiz contato para saber quando iriam postar os produtos que comprei me informaram que isso estava informado no site, mas essa informação não está explicita para o cliente na hora da compra. Na sequência, tive esse problema para receber o estorno dos valores dos produtos que devolvi. Portanto, apesar de terem resolvido, tive que fazer contato com a empresa mais de 3 vezes, sendo que quando compro em outros sites, nunca precisei entrar em contato para saber o andamento de cada processo.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4