FUJAM DESSA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Em réplica
Embu das Artes - SP
07/03/2022 às 22:31
ID: 139610563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFUJAM DESSES IRRESPONSÁVEIS, AMADORES QUE PARECEM MAIS UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!
Meu sentimento é que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]! Estou de mãos atadas à mercê deles.
A minha história parece replay de outras histórias que vi aqui. Estou relatando aqui, pois se eu tivesse visto antes de fechar, jamais teria feito.
Em 03 de setembro de ******* fechamos contrato com Túlio e Iza, designers e proprietários da Allume Home para a compra e instalação de móveis planejados para meu apartamento. Em contrato está estipulado que a entrega seria feita em até 30 dias após a assinatura do projeto final. Sendo este, ficaria pronto em até 7 dias após a medição no local. Os atrasos começaram já no envio desse projeto final que não foi enviado nesse prazo combinado. O projeto em si até hoje não foi entregue por completo. Dos móveis para cozinha, dormitório e 2 banheiros, apenas algumas peças foram entregues e ainda assim, de péssima qualidade, avariado, parte quebrado, arranhado, manchado, sem nenhuma embalagem e fora de todos os prazos acordados. Em discurso de venda e até mesmo em contrato, fui informado que o material era de primeira linha, com durabilidade de 10 anos, mas o material entregue é de péssima qualidade. Essa primeira entrega foi feita depois de não cumprir com diversas datas informadas pelo Túlio e ainda assim com todos esses problemas no material. Solicitei a troca das peças avariadas, sendo, praticamente todas as peças, mas não recebi uma previsão. Até hoje, março/*******, continuo sem receber os móveis por completo, continuo com as peças avariadas em meu apartamento e sem nenhuma previsão de entrega, troca e montagem dos móveis.
Além de todo o dano financeiro por ter comprado material sem qualidade, não conseguir me mudar e estar pagando condomínio a meses, tem todo o dano com stress, psicológico e moral. O que seria uma felicidade em conseguir adquirir seu canto, conseguir fechar seus móveis como você sonhou, tudo isso é jogado fora e se torna algo horrível que te faz perder sono e sua vida passa a depender de pessoas totalmente irresponsáveis e sem nenhum profissionalismo.
Fujam dessa empresa, principalmente desse enganador (Tulio).
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Resposta da empresa
09/03/2022 às 11:47
Ola Murilo,primeiramente gostaríamos de pedir desculpa pelos transtornos causados,e gostaríamos de salientar que este não é um padrão que nós como empresa seguimos.
( Estamos em contato telefonico com o senhor a todo momento para poder sanar qualquer problema)
Algumas informações super importantes a serem apontadas devido a sua reclamação
A qualidade do material que foi entregue,foi a descritiva e solicitada em contrato ( *******% MDF 18mm) e devido as avarias como foi apontado tambem houve a solicitação de troca e ja foi entregue 90% das trocas ( que vieram avariadas devido ao transporte) o o que pode ocorrer em alguns https://******* estão em produção pois dependemos de demanda da Fabricação para isso.
- é Importante salientar,que devido as avarias informadas e o transtorno causado ( Foi presenteado a vocês os gabinetes dos 2 banheiros) que não estava inclusa em projeto.E não foi cobrado como havíamos conversado,
- Houve alteração de projeto,após o inicio de montagem final,no qual também gerou alguns contratempos de processos,no qual o prazo teve que ser alterado ( pois foi preciso realizar compra de mais materiais para realização de corte e montagem)
- E devido a essas alterações,há o valor de $1.*******,00 a serem pagos de valor final de projeto( que estamos aguardando para serem quitados conforme foi conversado via whattsap,contato telefone e email).
Pedimos novamente desculpa por todos os transtornos causados neste processo.
Mas salientamos novamente que não é um padrão da empresa e que houve imprevistos de processos
Atenciosamente
Equipe Allume Home
Réplica do consumidor
09/03/2022 às 12:28
É um absurdo a quantidade de inverdades que vocês falam. Vamos lá!
- ( Estamos em contato telefonico com o senhor a todo momento para poder sanar qualquer problema) - NÃO É VERDADE! estou desde o dia 24/02 tentando contato com o Tulio, porém sem sucesso. Tentei contato via whatsapp, telefone e todos sem sucesso.
- A qualidade do material que foi entregue,foi a descritiva e solicitada em contrato ( *******% MDF 18mm) e devido as avarias como foi apontado tambem houve a solicitação de troca e ja foi entregue 90% das trocas ( que vieram avariadas devido ao transporte) o o que pode ocorrer em alguns casos - NÃO É VERDADE! Nenhuma peça foi trocada. Tenho provas, fotos e vídeos de todas as peças que recebi e todas elas ainda estão lá. O próprio montador confirmou que nada seria trocado. A montagem seria feito e caso algo ficasse exposto e se fosse do nosso desejo, aí sim entraria em processo de troca. As avarias devido ao transporte ocorrem, pois os PRODUTOS NÃO SÃO EMBALADOS. Isso não existe! Como um móvel vem aberto dentro de um caminhão que também é aberto? Como esses produtos são estocados sem estarem embalados? Absurdo! As avarias que deveriam ser exceções, foram praticamente totais. Se encontrar peça *******%, é raridade.
- é Importante salientar,que devido as avarias informadas e o transtorno causado ( Foi presenteado a vocês os gabinetes dos 2 banheiros) que não estava inclusa em projeto.E não foi cobrado como havíamos conversado - NÃO É VERDADE! os gabinetes foram presenteados como moeda de troca em indicar novos clientes. Inclusive, o contato que indicamos e que iria fechar contrato com vocês, teve problema logo nos primeiros contatos, onde vocês atrasaram a entrega do projeto técnico. Vocês terem a cara de pau de falar que foi foram entregues como presente por conta dos transtornos causados é absurdo. Chega a ser falta de caráter.
- - Houve alteração de projeto,após o inicio de montagem final,no qual também gerou alguns contratempos de processos,no qual o prazo teve que ser alterado - NÃO É VERDADE! Houve uma alteração no projeto, pois foi mal feito por vocês e eu só pude ver, quando as peças chegaram. Ainda assim, se fosse somente esse móvel que estivesse incompleto, eu estaria feliz e até entenderia. Porém todos os outros móveis do projeto não estão finalizados. Longe disse. Apenas a carcaças estão montadas.
- Mas salientamos novamente que não é um padrão da empresa e que houve imprevistos de processos - NÃO É VERDADE! Basta vocês olharem as reclamações. São praticamente idênticas. O padrão de vocês é esse. Falta de respeito ao cliente, falta de profissionalismo, falta de comprometimento, chega até ser falta de caráter por dar esse tipo de reposta.
FUJAM! Como disse anteriormente, a sensação é de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]!