DIFICULDADE PARA DISTRATO, ESTORNO E DISSERAM QUE COBRARÃO UMA MULTA QUE É TOTALMENTE INDEVIDA
Em réplica
Americana - SP
29/05/2026 às 16:54
ID: 250064215
Fiz a contratação dos serviços da Allure Mediações, no dia 22/05/2026, com o intuito de reduzir as parcelas do meu empréstimo pessoal.
Me enviaram também um aditivo de contrato para que eu assinasse, o aditivo eu NÃO ASSINEI.
Após comentar com uma advogada sobre a situação a mesma me orientou a fazer a solicitação de distrato.
Fiz a solicitação de distrato/cancelamento no dia 23/05/2026 e, como não recebi nenhum retorno, fiz novamente no dia 25/05/2026.
Então, desde o dia 25/05, estou aguardando PROTOCOLO DE CANCELAMENTO, DOCUMENTO DE DISTRATO e ESTORNO DE PAGAMENTO NO CARTÃO DE CRÉDITO.
Segundo a vendedora da ALLURE, eu tenho que aguardar porque assinei o contrato de serviço e agora tenho que aguardar o financeiro ANALISAR se será possível fazer o distrato/cancelamento.
Consultei o PROCON e fui informado que o distrato e o estorno devem ser feitos de IMEDIATO.
Fui informado também, pela vendedora, que irá me enviar o documento de distrato, porém, eu serei cobrado de uma multa de 20% do valor total. A cobrança é completamente injusta, uma vez que estou dentro dos 7 dias de arrependimento de um contrato feito e assinado por telefone, não recebi o serviço, não iniciaram o serviço.
Além de que eu não enviei nenhuma documentação pessoal, que me solicitaram por whatsapp, para iniciarem a prestação do serviço;
Eu assinei o contrato às 15h da sexta-feira no dia 22/05. Solicitei o cacelamento às 08h40 na segunda-feira dia 25/05, como podem ter realizado alguma atividade junto ao banco?
Quero o prococolo de cancelamento, o distrato e o estorno do valor cobrado em meu cartão.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:28
Olá boa tarde.
Entendemos a sua insatisfação sr. Paulo Silva
Nossa equipe já está apurando os fatos e entrara em contato, para que assim solucionemos o seu caso.
Seu posicionamento foi devidamente registrado para conhecimento interno, contribuindo com a melhoria dos processos e da comunicação
Lembramos que esta plataforma, não serve como solucionadora de caso, e sim como um direcionadora de solução.
Agrademos novamente seu contato.
Obrigado.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:32
Estou desde o dia 25/05/26 aguardando essa apuração de vocês.
Meu cartão "fechou", a cobrança foi emitida no meu cartão e vocês ainda não fizeram o estorno do valor.
Sim, entendo que a plataforma não resolve, por isso mesmo abri um chamado no PROCON. Estou aguardando as orientações deles.