Empresa não paga frete para devolução durante o prazo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

25/04/2023 às 15:22

ID: 163514753

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei alguns produtos, porém, quando os recebi, vi que não tinham a qualidade que eu esperava ao ler os rótulos dos produtos.

Imediatamente entrei em contato com a empresa para a devolução. Além de serem grossos, me falaram que eu tenho que pagar pelo frete. E depois não me responderam mais.

Reclamei no dia seguinte ao recebimento dos produtos, mas já vai fazer 1 semana e não consegui devolver os itens.

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Resposta da empresa

25/04/2023 às 15:37

Cintia, você recebeu os produtos corretos. Seu argumento é que achou que era Whey Protein Hidrolisado, sendo que nem comercializamos esse item, somente Isolado e Concentrado. Quem foi indelicada foi você, nomeando nossos produtos como de baixa qualidade, desde a primeira mensagem que enviou.

Réplica do consumidor

28/04/2023 às 17:57

De acordo com o código do consumidor, no caso de compras on-line o consumidor tem direito a arrependimento da compra (por qualquer motivo) no prazo de 7 dias, com frete da devolução pago pelo vendedor. Vocês estão dizendo que vão descumprir o código do consumidor?

Consideração final do consumidor

06/05/2023 às 09:33

Péssimo. Empresa não cumpre o código do consumidor e presta péssimo atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

06/05/2023 às 11:28

Seu pedido foi entregue corretamente, sem nenhum problema ou erro. Você solicitou a devolução, pois achou que era outro produto, sendo que a descrição dos produtos é clara e objetiva. E desde a primeira mensagem nomeou nossos produtos como de baixa qualidade, mesmo sem ter feito uso dos mesmos. Aceitamos a devolução, e você não enviou. Temos milhares de clientes satisfeitos em todo Brasil,e que compram mensalmente e sabem da qualidade de nossos produtos e também do atendimento prestativo.