WHEYPROTEIN com lacre aberto
Em réplica
São Paulo - SP
16/11/2023 às 13:39
ID: 176030751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site um WheyProtein isolado, pedido número *******, porém ao receber o produto em minha casa, assim que abri o pacote e fui abrir a tampa do produto notei que o lacre da embalagem estava violado; no mesmo dia mandei um email com fotos para a empresa e eles me responderam que isso acontece às vezes, e sugeriram que eu ficasse com o produto mesmo apesar da embalagem ter chegado até mim nessa condição. Respondi que não quero consumir um produto já aberto e pedi uma troca ou a devolução do pagamento, porém até agora não tive resposta.
Depois desse email já liguei lá 2 vezes e já mandei msg no wpp porém eles não respondem!!
Não vou consumir um produto já aberto, gostaria de solicitar uma troca por uma embalagem totalmente lacrada ou o cancelamento da compra.
Anexo as fotos da embalagem que recebi e da nota fiscal.
Luzia Oliveira
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 15:13
Luzia, você teve resposta imediata. Informamos que a própria tampa puxa parte do lacre se deslocada transversalmente no momento da primeira abertura, devido ao formato interno da tampa. É nítido na segunda foto que você anexou, onde se observa claramente que apenas uma pequena parte do selo se descolou. Nossos produtos são produzidos individualmente, sob rígido controle de qualidade, e verificados com muito cuidado no momento do envio.
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 08:59
Resposta imediata é o mínimo que uma empresa deve fazer ao cliente.
No caso um produto de consumo não deveria ter o lacre aberto parcialmente ou totalmente apenas encostando na tampa do produto; o lacre abriu sozinho, eu não fiz esforço algum, peguei a tampa e o lacre veio junto.
Creio que o produtor talvez devesse rever o lacre que utiliza para proteger melhor o produto, que repito, é para consumo.
Não me sinto segura em consumir esse produto dessa forma.
Já que vocês não querem trocar o produto, gostaria de devolver o produto e cancelar a venda.
Luzia Oliveira