Produto diferente do pedido e falta de qualidade
Não resolvido
Cabedelo - PB
29/12/2014 às 10:57
ID: 11287488
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de brindes na Allury e fui muito bem atendida a princípio. Quando foi para fechar negócio, os emails eram respondidos prontamente. O primeiro problema: os produtos não vieram como eu tinha pedido. A arte veio diferente e, como se trata de brindes, é para fazer propaganda da empresa. Para que serve entregar uma caneta para um cliente se não dá para ler o nome da minha empresa nele?? As canetas são canetas quaisquer. De que vale ter meu número de telefone escrito se não dá para ler?? Estou sendo obrigada a pagar por algo que não vale nada para a minha empresa! Quero devolver os itens e eles disseram que já passou do prazo! Já coloquei no Procon e eles sujaram o meu nome no cartório sem me avisar que seria enviado para protesto! Já me ofereci para pagar o proporcional e mandar refazer o pedido, mas eles negaram. Não recomendo a Allury Gifts a ninguém!
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Resposta da empresa
05/01/2015 às 09:57
Todos os pedidos são atendidos conforme aprovação dos clientes.
Foi enviado e aprovado um layout virtual de como ficaria o produto pronto.
O produto foi aprovado!
O produto foi recebido (não foi recusado pelo cliente)!
E quando deveria ter sido pago o pedido, começaram as reclamações...
Não chegamos a nenhum acordo e o cliente, não pagando, o banco tem instrução de envio ao cartório automaticamente.
A Allury Gifts esta no mercado a 5 anos e nunca tivemos nenhum problema que não fosse resolvido.
Fico aqui a disposição para resolvermos o assunto, sem que nenhuma das partes fiquem descontentes.
Atenciosamente,
Marcelo Teixeira
Réplica do consumidor
05/01/2015 às 14:14
Prezado Marcelo,
Eu tenho cópias e todos os emails trocados com sua vendedora Camila, os quais eu NÃO APROVEI A ARTE e enviei solicitação de alterações. Ela me confirmou que havia sido alterada a arte das canetas e dos chaveiros, mas NÃO FOI. Tenho todos os emails e posso enviar para o senhor, para melhor avaliação, pois estou quitando o que houver de dívida hoje, já entrei em contato com a Regiane, mas VOCÊS NÃO CUMPREM O QUE PROMETEM! Os brindes ficaram DIFERENTES DO QUE PEDI e NÃO, NÃO APROVEI A ARTE ENVIADA POR VOCÊS, desde o início solicitei alteração!
Réplica da empresa
05/01/2015 às 17:13
Anna, boa tarde...
Não temos problema nenhum em resolver esta questão...
É só me encaminhar um email em meu nome e troco todos os produtos...
Fique tranquila, independente de quem errou ou não, você não ficou satisfeita e isto para nós da Allury ja é o suficiente.
Por favor, me encaminhe um email com sua solicitação que vou resolver prontamente.
Atenciosamente,
Marcelo Teixeira
Consideração final do consumidor
25/07/2015 às 12:10
Não voltaria a fazer negócio. Produtos com qualidade baixa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/02/2018 às 11:59
Olá Anna, tudo bem ?
Gostaria de mudar sua visão sobre nossa empresa!
Oque podemos fazer para mudar esse quadro?
Desde já
Agradeço
Atenciosamente,
Diretoria
Allury Brindes