Danos em válvula de retenção, ven.
Não resolvido
Juquiá - SP
01/10/2025 às 12:35
ID: 228260967
Quebra da valvula de retenção e venda casada
Quebra da saída valvula retenção e venda casada Agendei uma troca da junta homocinética da Tiguan 1.4 2020 que durante uma inspeção no alinhamento estava com vazamento da graxa, a coifa estava em perfeitas condições, portanto seria um problema da homocinética, durante a visita a oficina Allvento, fui obrigado a aceitar uma inspeção no estado geral do veículo. Informei sobre o filtro de ar alta performance instalado e a manutenção feita a pouco tempo e soltei a troca de óleo e filtros de combustível e motor, quando fui informado sobre a dificuldade de encontrar a homocinética de reposição, pesquisei e encontrei uma compatível e responderam de forma mal educada a levar o carro a outra oficina de guincho pois encontrava-se desmontado e caso quisesse, teria de adquirir a peça da própria oficina com valor muito mais alto e sem opção de escolha. Obrigado a aceitar tal imposição para fazer a substituição entre outras manutenções que não eram necessárias pois ainda estavam dentro do prazo da montadora, durante a inspeção o mecânico quebrou a valvula de retenção e danificou o filtro q havia solicitado não fazer a inspeção , pois havia sido feito a manutenção a poucos dias, pediu a substituição da valvula ( que ele próprio danificou), eu teria de arcar com o prejuízo que eles provocar e não querem ressarcir. Solitei que juízes sem a troca mas foram mais hostis e indiferentes.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:56
Prezado(a) cliente,
Esperamos que esteja bem.
A AllVento é uma oficina especializada em veículos do Grupo VW, com mais de uma década de atuação e sólida reputação no mercado automotivo. Nosso compromisso é sempre oferecer serviços de excelência, com foco total na satisfação e segurança de nossos clientes.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência negativa relatada.
Ressaltamos, contudo, que nossa equipe técnica atua de forma criteriosa e responsável, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade e segurança recomendados pelo fabricante.
Após análise interna e apuração dos fatos junto ao gerente responsável, não foi possível identificar relação entre o serviço executado e o problema posteriormente apresentado.
Quanto à alegação de venda casada, esclarecemos que a AllVento trabalha exclusivamente com peças de procedência e qualidade comprovadas, política esta que visa garantir o correto funcionamento dos veículos e a segurança do cliente em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o princípio da transparência e boa-fé contratual.
De todo modo, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, sugestões ou nova avaliação técnica, dentro dos limites legais e éticos que orientam nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe AllVento.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 15:17
Desculpen- me apoiar se somente porque imagina q sua equipe não poderia errar não parece nada razoável porque independente do preparo pode cometer falhas. Afirmei que caso não impusesse uma vistoria " Obrigatória " houvessemfeito somente o reparo solicitado ( junta homocinética motivo pelo qual fiz a https://******* oficina) , jamais poderia de quebra ou dano a qualquer outra parte do veículo.
Afirmo que houve os danos e a empresa nao quer assumir a falha e muito pior ainda , culpando-me do q ocorrerá., toda estamos sujeitos a erros , afirmarem serem a Perfeição é arrogância demasiada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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