ALLVENTO COMERCIO E SERVICOS AUTOMOTORES

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Curitiba - PR

26/04/2024 às 20:37

ID: 187619217

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Meu veículo estava com um vazamento que exigia que eu completasse 1L de óleo a cada *******1200km.

Por isso, no dia 24/1 agendei o serviço com a AllVento para verificar o vazamento que estava acontecendo com o meu Jetta TSI, bem como para agendar a troca de óleo. Só tinha data para o dia 20/2. Concordei em aguardar essas semanas.

No dia 19/2 entrei em contato confirmando meu serviço, pois não recebi nenhuma mensagem confirmando o horário. Também aproveitei pra perguntar se teriam condições de verificar uma trepidação que estava acontecendo ao acelerar. Eles me informaram que só teriam condições de efetuar a troca do óleo, pois estavam muito corridos devido a mudança pra nova sede. Após informar que eu tinha agendado fazia praticamente um mês e estava aguardando o serviço, eles informaram que iriam me atender.

No dia 20/2 cheguei as 9:30 e deixei o carro na oficina. Às 11:02 eles me encaminharam um orçamento informando que teriam que trocar a junta da tampa lateral, pois o vazamento estava lá, bem como a troca de óleo, no valor total de R$2.*******,66. Confirmei o serviço. No próximo dia busquei o veículo perto do meio dia.

Menos de 500km depois, percebi umas manchas de óleo no chão da garagem, bem como o painel acusou que o nível de óleo estava baixo. Entrei em contato com a oficina, que prontamente solicitou que eu levasse o carro para que eles averiguassem. Agendamos para o dia 22/3, e levei o veículo no primeiro horário. Às 15:34 me informaram que o veículo estava pronto, e que tinha sido resolvido o vazamento na garantia.

No dia 8/4, menos de 500km depois, novamente o problema de vazamento de óleo voltou a acontecer. Estava viajando e a luz do nível de óleo acendeu enquanto estava na estrada. Como eu não queria completar com um óleo de marca genérica de posto, acabei guinchando meu carro até em casa, e no próximo dia útil comprei 2L do mesmo óleo Motul ******* 5W40 para completar e poder levar o carro até a oficina.

Entrei em contato e pediram pra eu levar o carro para eu averiguar. Às 15:45 me mandaram uma mensagem informando que não poderiam resolver o serviço na garantia, pois o diagnóstico inicial deles no dia 20/2 havia sido incorreto. Também me informaram que um parafuso do cavalete do distribuidor de óleo estava frouxo, algo que não haviam constatado nas duas primeiras vezes que levei o veículo. Me informaram que o correto seria efetuar a troca da tampa de válvulas e a tampa lateral, para resolver o problema de forma definitiva.

Acho um absurdo eles errarem no diagnóstico duas vezes, e na terceira me informarem que o valor de R$2.*******,66 que paguei não iria cobrir a garantia.

Eles me informaram que a única coisa que poderiam fazer na garantia é colar a tampa lateral, e que isso resolveria o problema do vazamento de óleo por um tempo, mas que não seria a solução adequada.

Pois é, não resolveu. Menos de 200km depois o carro está vazando novamente.

Em resumo, paguei R$2.*******,66 para deixar o meu carro pior do que estava. Antes eu completava o óleo a cada *******1200km, agora tenho que completar a cada 200km.

Sem contar todo o custo de deslocamento que tive com Uber. Moro na Cidade Industrial, e o custo toda vez que me desloco até a empresa é de aproximadamente R$*******, já que nenhum Uber X aceita uma corrida tão longa até Pinhais.

Se colocar na ponta do lápis Uber + guincho + óleo, já gastei mais de R$******* desde então, sem contar o tempo perdido.

Enfim, por isso gostaria de solicitar que seja efetuado o reembolso do serviço realizado.

Eu poderia pleitear que a empresa resolvesse o problema na garantia conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor, mas como toda vez que levo o carro eles estão corridos e claramente não se dedicam o suficiente para resolver o problema, prefiro levar em outra oficina.

Eu entendo que o erro de diagnóstico pode existir, todos somos humanos, mas não é justo o cliente pagar a conta por um erro de diagnóstico de vocês. Não estou buscando caridade, só gostaria que tivessem sido justos em admitir que erraram o diagnóstico e me oferecessem um orçamento descontando os custos do erro inicial.