haste do oculos quebrou

Olá Maria Thereza,
Nós entramos em contato com você no mesmo dia em que nos mandou a mensagem dizendo que estava em nossa loja física, a orientamos a deixar os óculos em nosso quiosque pois nos prontificamos de imediato a resolver o problema do modelinho que havia quebrado, como era um modelo antigo nós precisaríamos procurar a peça que iria ser reposta.
Foi enviada a haste de um outro modelos, pois a Giovanna, nosso atendimento, queria solucionar o mais rápido possível, porem ela recém tinha chego em nossa empresa e como são questões mais técnicas a haste não coube de imediato. Mas acredito que esse ponto foi explicado para você. Já estávamos fazendo sua assistência fora dos nossos procedimentos, pois você nos informou que não poderia deixar os óculos em nosso quiosque.
Temos um procedimento no qual fazemos com qualquer tipo de assistência, é necessário deixar os óculos em quiosque para obter o controle dessas assistências, pois só conseguimos dar baixa quando o problema é resolvido, como você não o deixou em quiosque não constava nenhuma entrada de assistência em nosso sistema e foi por isso que houve a falha de comunicação.
Como não localizamos a peça de imediato para troca do mesmo, pois ele já era um óculos fora de linha, conseguimos outra alternativa para fazer a substituição, pois sabíamos o quanto era importante para você, porém por falta da entrada dos óculos em nosso sistema o caso se deu por finalizado.

Pedimos desculpa e já estamos com as peças alternativas em nosso quiosque para recuperar seu modelo.

Atenciosamente,
Mariana
Equipe Allwood.