Lente do óculos arranhou no segundo uso e empresa quer cobrar pela troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2025 às 17:13
ID: 229912981
Comprei um óculos modelo brat e logo no segundo uso, a lente arranhou mesmo tendo todo cuidado de guardar ela dentro da caixa e pano enviado pela própria marca. Já tive óculos de sol de outras marcas e nunca me ocorreu um arranhão com tão pouco tempo de uso. Marca aparenta não ter lentes de qualidade e duráveis, veremos como vai ser com a armação.
Após contato com o suporte, querem cobrar 90 reais para trocar a lente. Triste.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:39
Olá, Caio! Tudo bem?
Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar seu relato, ele é importante para nós, pois prezamos pela transparência e pela satisfação de cada cliente.
Sobre o ocorrido, entendemos sua frustração e queremos esclarecer que as lentes dos nossos óculos são produzidas com materiais de alta qualidade, polarizadas e desenvolvidas para oferecer conforto visual com proteção total.
Em 12 anos de marca, nunca recebemos uma reclamação específica como essa, o que reforça nosso comprometimento com a qualidade de cada peça.
Como informado em nosso contato via WhatsApp, a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. No entanto, as lentes solares são uma parte delicada do produto e podem sofrer riscos em situações externas, como o contato com micropartículas.
Por isso, oferecemos uma reposição de lente com valor de R$ 90,00, já incluindo corte e substituição, um valor muito abaixo do mercado, justamente para que você possa continuar usando seu Allwood em perfeitas condições.
Ressaltamos que o pano de limpeza que acompanha nossos produtos é o mesmo utilizado por marcas reconhecidas, e até hoje não registramos problemas relacionados a ele.
Seguimos à disposição para finalizar a troca da lente e garantir que você continue satisfeito com o seu produto.
Nosso compromisso é sempre com a qualidade, o cuidado e a boa experiência de quem escolhe a Allwood.
Atenciosamente,
Nicole Melo
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 18:49
É um absurdo quererem cobrar pela troca de lente que arranhou com tão pouco tempo de uso e dentro das recomendações da própria marca.
Réplica da empresa
25/11/2025 às 16:48
Olá, Caio!
Agradecemos por registrar seu retorno. Caio, nós também não entendemos o que pode ter acontecido, pois em 12 anos de Allwood realmente nunca recebemos uma reclamação desse tipo. Justamente por isso, gostaríamos de realizar uma avaliação mais atenta do seu óculos para entendermos melhor o ocorrido.
Nossa equipe fará contato por telefone para alinharmos esse envio e darmos continuidade ao atendimento da forma mais adequada possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Allwood.