óculos e atendimento de péssima qualidade
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2018 às 16:59
ID: 39263265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos na babilônia feira hype na lagoa no RJ.
Comprei um óculos que estava exposto e sendo vendido como óculos de grau. Paguei ******* reais e saindo de lá fui direto ao shopping na ótica pra tentar colocar a lente.
Ao chegar na ótica fui informada que precisaria assinar um termo de responsabilidade caso o óculos quebrasse na hora de colocar a lente, pois o mesmo era de um material muito ruim. era feito de plástico.
Sai dessa loja e fui em TODAS as óticas do shopping e NENHUMA quis colocar a lente a não ser se eu assinasse o termo de responsabilidade.
Fiquei extremamente frustrada com o ocorrido e tentei ir a loja que eles tem no shopping tijuca no RJ pra solicitar meu dinheiro de volta mas a resposta que me deram foi: Como você comprou na babilonia feira hype, o estorno só pode ser feito por la.
Na semana seguinte fui a babilonia que estava localizada no shopping dowtown e pra minha surpresa, a loja não estava naquele dia. Voltei novamente pra casa e esperei o próximo final de semana que teria a babilônia para de fato conseguir solucionar o meu problema.
Anteontem fui a babilonia e a dona Mariana estava no seu stand.
Expliquei toda a situação e a mesma BEM ARROGANTE disse que não teria como devolver meu dinheiro e que se eu quisesse ela enviaria meu óculos para as óticas carol de SP , pois eles tem uma parceria para colocar lente. Porém eu teria que pagar ******* reais a mais para colocar a lente, sendo 40 reais só de frete. Falei que não aceitaria isso e queria o dinheiro de volta e a mesma foi mto resistente informando que isso nunca tinha acontecido na empresa dela e que queria q eu tentasse novamente colocar a lente e que se a ótica se recusasse, ela mesma iria ligar pra ótica para entender o que estava acontecendo. E que se eu colocasse a lente e o óculos quebrasse, ela garantia que me daria um novo.
Falei: Quero isso no papel como garantia, pois quem me garante que vc vai cumprir com o que esta falando..
ela disse: eu sou a dona, eu garanto..
Como assim sabe?? so por ser a dona , eu como consumidora sou OBRIGADA A ACREDITAR?
Mas dps de muita insistencia em não devolver meu dinheiro,
Sai da babilonia na lagoa e fui para o shopping tijuca que é mais perto da minha casa e novamente tive o problema: SE RECUSARAM A COLOCAR A LENTE. Mandei msg para o whats app da mesma explicando novamente a situação e com muita ignorancia e relutância resolveu de fato devolver o meu dinheiro. Depois de mais de 1 mes de estresse, eu vi meu dinheiro de volta. Fica um alerta pra todos!! Não comprem óculos para grau nessa empresa de fundo de quintal. Os óculos nao prestam e ainda por cima vc fica a mercê deles pra colocar grau APENAS EM 1 ótica e que fica em SP; Isso é um verdadeiro absurdo!!!!
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Resposta da empresa
12/11/2018 às 11:07
Bom dia, Renata! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela experiência negativa em relação a nossa marca. O que mais prezamos é o bom atendimento, junto da qualidade do produto, então espero que possamos te ajudar para reverter esta situação.
Sobre o seu caso específico de colocação das lentes, realmente nunca havia acontecido isto das óticas se recusarem a colocar lentes de grau em algum de nossos óculos, mas como aconteceu, oferecemos a possibilidade de colocar suas lentes com nosso laboratório em SÃO PAULO. E o valor que lhe passaram, seria para a produção e colocação, assim como você pagaria para qualquer outra ótica. O fato de ter sido recusado no dia da feira Hype, foi porque você não tinha a receita do seu oftalmologista para nos passar em mãos. É extremamente proibido a colocação de lentes de grau sem a receita médica, somente por isto foi recusado.
Sobre a qualidade do produto, tentamos ao máximo trabalhar com materiais de baixo impacto ambiental, logo, os óculos que você escolheu para graduar é feito de garrafas pets recicladas, porém, muito resistente. Entretanto, caso haja problemas, sempre damos uma garantia para o cliente para eventuais defeitos de fabricação que possa ocorrer com o produto. E a respeito da devolução do dinheiro, o estorno não foi feito na hora pois a compra já havia passado de um mês então não teria como ser feita no cartão, e como não foi avisado que você iria na Hype, nós não tínhamos o dinheiro em espécie para te entregar na hora, porém na semana seguinte conforme o conversado o seu dinheiro já estava em sua conta.
Espero que tenhamos esclarecido estes maus-entendidos e sempre que precisar nos colocamos a disposição para qualquer dúvida ou problema. Obrigada.
Equipe Allwood
Consideração final do consumidor
12/11/2018 às 15:33
UMA [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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