Péssima qualidade
Respondida
Porto Alegre - RS
07/10/2019 às 22:41
ID: 95861877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez em menos de um ano, a minha armação de óculos de grau rachou e quebrou. Na primeira vez que isso aconteceu, em maio, fui a uma loja contar o ocorrido e como já havia passado o período da garantia (a compra da armação e colocação de lentes foi feita em setembro de *******), apenas me deram uma armação nova sem a colocação das lentes de grau e tive que fazer isso em uma óhttps://******* menos de 6 meses, de novo, a armação simplesmente se rachou de forma abrupta e inesperada e a lente saltou, quase acertando meu olho.
É uma pena que a marca não cumpre a proposta de ser sustentável, com todo o desperdício que está causando nos produtos de má qualidade.
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Resposta da empresa
15/10/2019 às 15:36
Boa Tarde Luciana,
Sempre prezamos pela satisfação de nossos clientes, e foi devido a esse motivo que mesmo com seu óculos fora da garantia efetuamos a troca do mesmo. Como você teria o custo do envio do óculos para São Paulo, foi oferecido o envio da armação, pois você também não queria fica muito tempo sem seu óculos de grau. Ao concordar, efetuamos o envio, para uma maior agilidade.
Em questão da segunda quebra, não é normal para nós também, como não foi nossa empresa que fez a troca das lentes, as vezes pode acontecer da medida não estarem de acordo com armação, assim forçando um pouquinho a mesma.
Caso você queira agora nessa situação, nos enviar o óculos para verificar as medidas, ficamos a total disposição.
Em questão do sustentável, 85% dos nossos materiais são reaproveitados, ao devolver sua armação quebrada, as hastes foram reaproveitadas e sua armação na resina quebrada teve seu destino para reciclagem. Sempre prezamos muito o descarte de nossos materiais.
Ficamos aqui, a total disposição, para recuperar seu modelinho.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe Allwood