Indução a erro na compra
Resolvido
Extrema - MG
11/05/2024 às 09:07
ID: 188559915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei 3 cupons de R$ 12 reais na Allya, do parceiro 99pop, mas em momento algum no momento da compra vi a condição de que se a corrida for de valor menor a R$ 12 a diferença não seria disponibilizada como crédito. Em contato com a empresa, pedi para o atendente me evidenciar onde estariam as condições de uso e ele se recusou a me atender e se lamentou dizendo que nada poderia fazer. Quero meu dinheiro de volta, pois a compra foi realizado fora do estabelecimento comercial de acordo com o artigo 49 do CDC e exijo que a empresa me evidencie onde está os termos e condições de que a diferença dos valores não seriam disponibilizados como crédito.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 09:40
Olá, Paulo,
espero que você esteja bem.
Obrigado por sinalizar esta falta de informação na descrição do parceiro e providenciar também a captura de tela.
Analisamos internamente e aplicaremos as devidas correções e outras melhorias que possam ser aplicadas a descrição da oferta.
Entrarei em contato com você para trabalharmos a questão do reembolso, ok?
E junto ao parceiro para conseguir resolver as questões de atendimento referente ao desconto.
Desculpe a experiência que você teve e trabalharemos para melhorar.
Abraço!
Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 13:45
A Allya me devolveu o dinheiro, mas a 99pop foi totalmente imparcial no problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/05/2024 às 14:28
Paulo,
Obrigado pela resposta!
Entraremos em contato com o Parceiro 99 para alinhar qual a melhor condução do atendimento de nossos clientes.
Qualquer dúvida, pode nos procurar.
Abraço!