ALM Seguradora

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 11:44

ID: 251741027

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a ALM vem conduzindo o processo de pagamento do seguro referente ao falecimento de minha mãe, *****, ocorrido em 04/04/2024.

Desde o falecimento, nossa família vem cumprindo todas as exigências da empresa para receber o benefício devido. Enfrentamos inúmeras dificuldades de contato, demora nas respostas e sucessivas solicitações de documentos, até que finalmente conseguimos concluir toda a documentação exigida.

No entanto, mesmo após a regularização do processo, a empresa passou a adotar uma prática extremamente desgastante: informar datas de pagamento que simplesmente não são cumpridas.

Ao longo dos últimos meses, recebemos a promessa de que o pagamento seria realizado em diferentes datas, entre elas:

05 de maio
03 de julho
07 de julho

Nenhuma dessas promessas foi cumprida.

A cada novo contato, a empresa apresenta uma nova previsão, gerando expectativa e esperança na família, apenas para frustrá-la novamente quando o prazo informado não é respeitado. Trata-se de uma postura que demonstra total falta de respeito com os beneficiários e absoluto descaso com uma situação que já é naturalmente delicada por envolver o falecimento de um ente querido.

No dia 09/06/2026, entramos em contato com a empresa e fomos atendidos por ***** e, posteriormente, por *****, que se apresentou como integrante da Ouvidoria. Mais uma vez recebemos informações que indicavam uma solução próxima, mas até o momento nada foi efetivamente resolvido.

Os protocolos relacionados ao caso são:

*****
*****

Estamos aguardando há mais de dois anos pela conclusão deste processo. O que deveria ser um procedimento administrativo tornou-se uma sequência interminável de promessas não cumpridas, adiamentos e falta de transparência.

Minha família não quer mais previsões, justificativas ou novas datas que talvez não sejam cumpridas. Queremos uma solução definitiva e o pagamento do valor devido.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade e o respeito que ele merece e apresente imediatamente uma resposta concreta para encerrar essa situação, que já ultrapassou todos os limites do razoável.