Seguradora ALM - não paga
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
24/03/2026 às 22:14
ID: 244236923
Prezados,
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos e providências quanto ao pagamento do seguro vinculado ao plano contratado junto à Rio Pax, cuja seguradora responsável é a ALM Seguradora.
Informo que meu pai manteve o pagamento do referido plano de forma regular ao longo dos anos. Contudo, após o falecimento de minha mãe, ocorrido em outubro de 2024, iniciamos o processo para acionamento do seguro, sem que até o presente momento tenhamos obtido qualquer retorno conclusivo ou pagamento.
Ressalto que, desde então, temos realizado contatos frequentes com a empresa, sendo constantemente orientados a retornar no mês seguinte, sem a devida resolução da demanda. Tal situação tem gerado grande desgaste e insegurança, especialmente diante do tempo já transcorrido.
Diante disso, solicito, com a máxima urgência:
A atualização formal sobre o andamento do processo;
O prazo definitivo para conclusão da análise e pagamento do seguro.
Saliento que, conforme as normas vigentes, o prazo para análise e pagamento de sinistro deve ser razoável e devidamente justificado, não sendo admissíveis prorrogações indefinidas sem posicionamento claro.
Aguardo retorno breve e resolutivo, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:37
Prezado, bom dia
Para que possamos solicitar ao Departamento de Sinistros do histórico desse processo, pedimos a gentileza de nos passar as seguintes informações:
Números dos protocolos de atendimentos com solicitação de informações abertos junto ao SAC da seguradora.
Relacionamento ALM
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 20:07
Boa noite!
Protocolo - *****
Última ligação 17.03.2026
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 22:07
Quero meus direitos, além da dor de der pedido minha mãe. Se dependesse desse seguro estava pior ainda
Réplica da empresa
29/04/2026 às 17:54
Prezada Priscila, boa tarde
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado, mas alguns processos tiveram que passar por revisão interna para verificação da regularidade nos procedimentos adotados em todas as etapas do processo de sinistro.
Após finalizada essa verificação, solicitamos que sejam enviados os seguintes documentos para finalização da análise do processo de sinistro em questão:
Cartão e/ou extrato bancário legível dos beneficiários de acordo com as informações inseridas nos Formulários de Habilitação de Beneficiários e Pagamento ( formulários já enviados à seguradora);
Comprovante de endereço legível e atualizado (máximo 60 dias de emissão) dos beneficiários
Ficamos no aguardo do envio dos documentos para que possamos concluir a análise do processo de sinistro.
Relacionamento ALM
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 19:38
Não estou conseguindo anexar os dados pedidos, porém a empresa sabe.
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 20:16
Segue os documentos necessários pedidos, documentos esses que já foi enviados a meses.
https://drive.google.com/file/d/1ZbpbJ9BhDHeiw24q1eQCx3H2XeWv6Y7_/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1dpZ7RP0bZm_PBt3iJkNfUsp6eHdS91JU/view?usp=drivesdk
Espero agilidade
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:46
Sem retorno dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 20:01
Ainda no aguardo
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 20:02
Não tenho retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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