Seguradora enrola cliente há mais de ***** para pagamento de seguro de [Editado pelo Reclame Aqui], alegando prioridades inexistentes e prejudicando a saúde mental da família.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 08:57
ID: 248815045
Eu entrei em contato com a ssguradora em ***** pois meu marido [Editado pelo Reclame Aqui] dia *****. Tive a orientação dos funcionários da seguradora que tinha que preencher os documentos com dados e fatos do ocorrido que ocasionou a [Editado pelo Reclame Aqui], e assim foi feito. Tinha im.prazo estimulado prla seguradora que fosse realizado esse processo antes de completar os 30 dias que meu marido havia falecido. Dei entrada em ***** antes dodia 10 de ***** , presencialmente levei os documentos, e foi solicitado pela seguradora que aguardasse e ligasse para ter o retorno da minha solicitação. E deste desse dia foi onque fiz oelo decorrer desse uma ano. Portanto o que a seguradora faz e ficar me enrolando até a data de hoje, informando que estou na lista para receber o meu seguro de [Editado pelo Reclame Aqui] , mais que tenho que aguardar os casos prioridades que esw encontram na minha frente. Como assim?
Estou a mais de *****, até a data de hoje dia ***** ,aguardando casos prioritários receberem seus seguros, como se o meu caso não fosse também mais que uma prioridade. Hoje estou sozinha, com um filho com traumas e depressão, que não sai de casa e nem do quarto. Preciso ter verbas para arrumar um profissional para me ajudar com meu filho ,preciso trabalhar para dar o sustento mensal na minha casa e não sou prioridade?
Li diversas vezes meu contrato no qual não menciona nada de lista de prioridades.
Quero uma solução o mais rápido possível, por que estou cansada de tanta enrolação ,[Editado pelo Reclame Aqui] e desgaso comigo e meu filho. Paguei por tanto tempo para ter esse tipo de tratamento e apoio nomomento que mais preciso.
Senão resolver esse problema ate o dia ***** esse assunto,vou tomar medidas cabivéis e dentro da lei.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:13
Prezada Ingrid, boa tarde
Recebemos informação do Departamento de Sinistros nesta data que o pagamento da indenização está programado para 23/06/2026.
Relacionamento ALM
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:41
Bom acabei de ligar para a central de atendimento, falei com a Alessandra porque quero passar meus dados bancários já que está programado para dia 23/06 receber e acabei de saber que nao consta nada programado,pediu para eu entrar em contato dia 15 de julho. Estão me fazendo de babaca,nao se comunicar entre si ou então Estão mentindo ,para ficar com boa pontuação aqui no aplicativo Rexlame Aqui, porque como vão pagar meu seguro senão tem meus dados bancários e como aqui falam uma coisa e na central é outra,absurdo,desgaso e enganação.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:29
Já fiz uma réplica explicando e querendo uma resposta ainda nao recebi,qual a forma comprobatório que irei receber dia 23 de junho ,porque a central de atendimento da Alm o Sac sa Alm ninguém sabe de nada. Sendo assim de duas uma ou esrou sendo enrolada novamente ou estou recebendo essa reposta para que tenham uma boa avaliação no reclame aqui. Preciso de um documento por e-mail ou outra forma que eu possa ter certeza que vou receber, pq sinceramente está difícil a comunicação.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:24
Conforme eu imaginava a empresa não pagou no dia que a mesma informou que estava programado o pagamento, apenas respondeu essa reclamação para mostra ao aplicativo e pessoas que ela responde, presta o atendimento e na verdade enrola as pessoas num momento tão difícil e delicado. Mas como eu havia ligado e informei tentei de todas as formas por mais de uma ano resolver ,não tivemos sucesso então vão pagar com juros e correção por todo mal que eu e meu filho estamos passando porque dependemos desse dinheiro para eu dar andamento no tratamento psiquiátrico do meu filho.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 21:24
Demorei 18 meses para receber um.auxilo [Editado pelo Reclame Aqui] como fiquei nesses meses ,sem nada e pedindo pelo amor de Deus, então nota zero.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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