Dificuldade de Atendimento Telefônico e WhatsApp, Questões Administrativas Não Resolvidas Presencialmente e Problemas com Agendamento e Guias para Consulta Infantil

Prezada,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.

Primeiramente, lamentamos que, no momento do agendamento inicial, não tenha sido informado que a primeira sessão seria destinada aos responsáveis. Conforme conversado pessoalmente no dia 28/06, reconhecemos essa falha de comunicação por parte da clínica. No entanto, é importante esclarecer que, mesmo a senhora tendo comparecido acompanhada de sua filha, em nenhum momento a profissional informou que não realizaria o atendimento, tendo acolhido a situação e realizado a sessão normalmente com a Sra. e acrescentou um tempo atendendo a paciente.

Em relação às guias, Gabriela do administrativo conversou, no mesmo dia 28/06 com a Sra. Esclarecemos que nosso procedimento interno consiste em solicitar previamente a autorização da sessão vigente e da próxima sessão já agendada. Esse processo tem como finalidade garantir a continuidade do tratamento e a reserva do horário do paciente. Ressaltamos que as sessões são "faturadas" apenas quando "efetivamente realizadas".

Quanto ao atendimento administrativo, desde sua segunda visita a responsável pelo setor apresentou-se, esclareceu os processos relacionados a agendamentos e autorizações e disponibilizou um canal direto de contato para eventuais dúvidas ou apontamentos.

Respeitamos sua opinião e sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Da mesma forma, temos tranquilidade quanto aos esclarecimentos prestados, aos registros dos atendimentos realizados e à postura adotada por nossa equipe durante todo o processo.

Desejamos que a senhora encontre o profissional e o ambiente terapêutico com os quais se sintam plenamente acolhidas e confiantes para dar continuidade ao tratamento.

Na Alma Clínica, trabalhamos diariamente para proporcionar um atendimento humanizado, baseado na empatia, no respeito e na confiança mútua. Toda experiência e devolutiva são recebidas com seriedade e utilizadas como oportunidade de evolução, pois estamos em constante busca pelo aperfeiçoamento dos nossos serviços e pelo melhor atendimento aos nossos pacientes e suas famílias.

Agradecemos pelo feedback apresentado, pois ele também nos permite esclarecer algumas inconsistências e reforçar a transparência dos nossos processos, sempre com o compromisso de manter uma comunicação clara e respeitosa com nossos pacientes e seus responsáveis.

Atenciosamente,
Admisntrativo Alma Clínica.

Agradecemos pelo feedback apresentado, pois ele também nos permite esclarecer algumas inconsistências e reforçar a transparência dos nossos processos, sempre com o compromisso de manter uma comunicação clara e respeitosa com nossos pacientes e seus responsáveis.