Chinelo arrebentou com menos de um mês.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
05/10/2021 às 15:10
ID: 130725879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo Mercado Livre na empresa Alma de praia.
Antes de fazer a compra pesquisei, a empresa diz que os produtos são originais, confiei e me decepcionei.
Com menos de um mês que fiz a compra (produto pouco usado) o Chinelo da marca Oakley simplesmente arrebentou. Entrei em contato com a empresa e fui informada para que fosse enviado o produto para análise, assim foi feito.
Mas antes questionei por quanto tempo teria que aguardar para receber o produto novamente, não gostaram das perguntas e dos meus questionamentos, me disseram que eu só sabia QUESTIONAR Acho que eu como consumidora estava no meu direito de perguntas, mas eles não sabem lidar com isso. Me enviaram um código para eu fazer a compra pelo site deles, no site não tem a numeração que preciso no modelo que tenho interesse. Só dizem que tenho que aguardar, quantos tempo mais não sei, pois o produto já foi enviado pra eles há mais de um
Mês e nada. Tenho que aguardar até quando??? O produto não meu saiu de graça não.
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 04:16
Bom dia, Lhe demos todo o atendimento e suporte necessario para o encaminhamento e soluçao do adequado do caso.
O produto foi recebido em perfeitas condiçoes por voce em 17 julho. Em 11 agosto vc nos contatou informando o defeito do produto apos o uso e foi prontamente atendida. Lhe passamos o procedimento para garantia e recebemos o seu produto com defeito em nossa Central dia 23 agosto e lhe confirmamos por mensagem e informamos o prazo de ate 30 dias para soluçao a partir da data.
Enviamos o produto para a garantia na Oakley do Brasil, fabricante e responsavel legal pela Garantia.
A marca analisou a sua peça e constatou defeito e entao autorizou a troca por um novo produto para vc. Lhe informamos tudo isso via mensagem dia 1 de setembro.
Lhe demos a opçao de aguardar o envio do produto pela oakley ou usar um cupom de credito direto em nosso site. Vc preferiu o cupom e lhe enviamos dia 1 de setembro mesmo. O caso foi encarrado em nosso SAC com o credito via ******* para troca.
Em 5 de outubro vc nos contatou, reabrindo o caso e informando que nao conseguiu usar o cupom pois o tamanho que queria nao estava disponivel.
Lhe atendemos informando que reabririamos o caso diante do expostto e que poderiamos cancelar o cupom e enviar pra vc o produto no tam solicitado assim que chegasse reposicao da marca novamente, ja que o produto chegou e esgotou rapidamente.
Voce nos autorizou o cancelamento do cupom e envio do produto assim que recebido novamente em 6 de outubro.
Recebemos o produto na 6f passada 15 de out e lhe informamos via mensagem e separamos uma peça para voce. Ja enviamos gratuitamente nessa 2f 18 de outubro o produto no tamanho solicitado.
E de bonus, vc recebeu a versao nova do produto, Rest II lançamento. rastreio: QE 075229208BR
Esperamos que dessa forma o caso seja encerrado novamente e definitivamente.
Lembrando que problemas de qualidade e garantia sao do fabricante do produto, e que as reclamaçoes podem e devem ser feitas diretamente no site da https://******* Nos somos apenas revendedores autorizados Oakley no Brasil. Mas se der defeito dentro do prazo, pode ter certeza que vamos resolver com a marca SEMPRE, pra todos, como fizemos pra voce!
Obrigado pelo contato e estamos a disposição, att Equipe Alma de Praia Online