Pedido de devoluçao

Resolvido
Paulínia - SP
13/08/2024 às 06:01
ID: 195076157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um modelo óculos de sol da Oakley na loja Alma de Praia, pela Zattini, no dia 23/07/24, foi entregue um outro modelo bem diferente do que eu comprei no dia 24/07/24, pedi a devoluçao do valor e foi enviado o produto no dia 25/07/24, e foi recebido pelo destinatário no dia 29/07/24, pelo site da Zattini o processo de devoluçao do valor é de 5 dias e isso nao ocorreu. Entrei em contato via whattsapp com aloja no dia 12/08/24 e nao obtive retorno. Quero o estorno da compra no meu cartao, já que o produto foi devolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2024 às 04:20
Ana Claudia, bom dia
voce ja tomou conhecimento sobre o seu reembolso integralmente efetuado e informado via whatsapp.
Porque voce ainda nao inforrmou nessa reclamaçao publica que ja foi reembolsada ate agora? Porque essa reclamaçao ainda esta em aberto ?
O impeto para reclamar é grande, mas pra se retratar confirmando o atendimento ja recebido nao ha a mesma disposiçao.
Apenas para esclarecer, o oculos enviado foi exatamente conforme adiquirido, voce comprou um Óculos Oakley Portal Carbon/Lente Prizm Grey e recebeu exatamente o oculos, conforme tag na caixa do produto com o mesmo nome.
Ocorre que muitos clientes como vc ao ver a palavra Carbon no nome acreditam que a haste do oculos é de carbono, mas na verdade é apenas o nome da cor da haste que a Oakley escolheu para produto.
Nao da pra dizer que recebeu um produto diferente do adquirido porque isso nao corresponde aos fatos. Talvez seja diferente do que voce imaginou, mas foi exatamente o produto adquirido.
Sem mais Att Alma de Praia
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 11:01
Primeiramente nao obtive nenhuma resposta via whatsapp da loja Alma de Praia (tenho todos os prints) referente ao meu estorno.
Mandei mensagem via whatsapp no dia 12/08/24 referente a isso, e foi respondido no dia 13/08/24 que os pedidos sao tratados por ordem de chegada.
E sobre o óculos o que foi pedido no site (é um óculos que eu já tive e conheço muito bem seu formato) e era exatamente o da foto, mas o que me foi entregue foi outro óculos (e a diferença nao foi a haste que nao era de carbono) e tbm tenho as fotos do óculos que me foi entregue, e SIM o óculos em si.
Eu só obtive resposta de vcs, por e-mail pela Zattini, depois que fiz a reclamação aqui!
vou aguardar o estorno que ocorrerá no prazo de 7 dias confome me informado por e-mail.
Obrigada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3