Troca não realizada
Não resolvido
Sorriso - MT
05/07/2023 às 16:51
ID: 167674301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 30 dias fiz uma compra na alma de praia atravez da netshoes e, após receber o produto solicitei a troca. Solicitação esta feita dentro do prazo e conforme as orientações da própria netshoes. Faz mais de 10 dias que recebram o produto e não me enviaram outro. Misteriosamente (claro que beneficiando a netshoes) o pedido/troca foi cancelada. Pararam de me dar retorno já fazem alguns dias. Ou seja, querem ganhar pelo cansaço. Não esperava isso de uma empresa do porte da netshoes.
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Resposta da empresa
06/07/2023 às 21:44
Bom dia, para que a troca seja atendida, o produto devolvido tem que estar novo, sem uso, e em perfeitas condiçoes, com etiqueta e embalagem original, exatamente da forma como foi enviado para voce.
Infelizmente nao foi o caso do seu produto, que estava usado e todo manchado de branco. A sua devoluçao nao foi aprovada pois o produto nao pode voltar ao nosso estoque e ser revendido para outro cliente.
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 22:13
Pessimo, o relato não condiz com a realidade. O produto devolvido é exatamente o mesmo recebido inclusive com todas as etiquetas originais, o que prova o não uso. Como eu poderia usar algo que nao caiba em mim e esse era o motivo da troca. Inclusive ainda guardo o produto sem uso e com as etiquetas podendo provar ate hoje onao uso. Se foi identificado algum problema com o produto o mesmo ocorreu por parte da empresa que me vendeu!! sem mais infelizmente ficarei com o prejuizo!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/12/2023 às 04:12
Bom dia, voce teve que ficar com o produto que usou e danificou infelizmente.
Nos so podemos receber devolucoes de produtos novos, sem uso, em perfeitas condiçoes, com etiqueta e embalagem original.
Essas sao as regras do CDC e tem que ser seguidas por voce inclusive, pra que tenha direito a devolucao por arrependimento.
Nos nao podemos acatar a devoluçao de um produto usado ou danificado porque nao poderemos revende-lo a outro cliente. Nao vamos prejudicar um novo cliente por um problema que VOCE teve com a peça comprada e enviada em perfeitas condiçoes para voce.
Sem mais, certo que os proximos clientes que vem depois de voce concordam com essa logica,
att Alma de Praia Online