Compra de camisa de veludo com entrega atrasada e impossibilidade de cancelamento e estorno.
Resolvido
Recife - PE
08/07/2026 às 18:28
ID: 253440425
Fiz uma compra de uma camisa de veludo, no começo de junho desse ano. A compra prometia entrega rápida, que nunca se realizou. O pedido aparece o tempo todo como em preparação. Ao reclamar e pedir para cancelar, informam que não é possível, pois o produto está caminho, o que não é verdade, pois ainda consta como em preparação.
Pedido para cancelar e receber o estorno, e a resposta evasiva e repetitiva, não é satisfatória.
Recomendo não fazer compra nessa loja, para não ficar no prejuízo, e sendo destratado como estou sendo.
Acionarei a loja judicialmente, a fim de tentar ser ressarcido, de alguma forma.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:03
Olá, Icleiber!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que o seu pedido consta como entregue e recebemos a confirmação por você via WhatsApp. Por ora, estamos finalizando o seu atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Alma Selvagem.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:31
Apesar da demora, finalmente recebi o produto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8