Empresa não cumpre o que promete
Resolvido
Curitiba - PR
29/07/2026 às 20:25
ID: 255172635
Fiz uma compra em março, após 3 meses nada da entrega, em junho reclamei via whatsapp e começou minha saga, pedi o estorno disseram que iam devolver o dinheiro, enrolaram um monte, a atendente do whatsapp parecia tentar resolver e me mandava falar com o SAC por email, mas o SAC do email em nenhum momento quis me dizer o nome do atendente, se fazia de desentendido o tempo todo, tá tudo salvo as conversas. Nada do estorno, desisti não cumpriram o que prometeram, só me estressei, depois me falaram que além do estorno iriam me enviar o ***** como pedido de desculpa. E até agora final de julho nada de estorno que prometeram, antes não tivessem prometido seria mais digno, e até agora nada dos produtos. Vou ter que me incomodar com processo judicial mas antes quis relatar meu desabafo por aqui pra ficar registrado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:13
Olá, André.
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Como informamos em conversa no WhatsApp, realizamos o reembolso integral do seu pedido, entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito por todo transtorno e demora na entrega do seu pedido.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas e reforço que sigo à disposição para o que precisar .
Atenciosamente,
Especialista em atendimento ao Cliente loja Alma Selvagem
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:07
O atendente do whatsapp foi sempre atencioso, mas chegava no atendimento do SAC por email que era por onde resolvia os acertos, o pessoal não se idenficava, enrolava, e pareciam se fazer de desentendidos, muito mal preparados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6