Entrega em atraso
Respondida
Criciúma - SC
09/07/2026 às 11:21
ID: 253488079
Fiz uma compra faz 31 dias (08/06/26) e ainda não chegou, no momento da compra a informação do prazo era de 6 a 11 dias úteis pois optei pelo frete rápido (Conforme print em anexo). Se fosse mais que isso eu não teria comprado. Também não foi informado em nenhum local na compra que os produtos viriam da China, eu jamais teria comprado se soubesse que viriam da China. Só descobri pelo código de rastreio e levei um susto ao ver que minha compra estava vindo de lá.
Nas várias tentativas de ajuda com an alma selvagem a pessoa só informa que preciso aguardar e acompanhar pelo rastreio.
Isso era presente e a data já passou, tive o prejuízo de comprar outro presente.
Um absurdo!!! Até agora nenhuma informação de entrega e nem uma data me È informado.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:56
Olá, Karini! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Verificamos em sistema que o seu pedido consta como entregue. Para garantir a correta finalização do seu atendimento, tentamos contato via WhatsApp e e-mail para confirmar o recebimento, porém, até o momento, não tivemos retorno.
Realizamos tentativas de contato nos dias 22/07, 23/07 e 27/07 via WhatsApp, e nos dia 22/07 via e-mail, sem sucesso.
Como não tivemos o seu retorno, ficamos impossibilitados de dar continuidade à tratativa do seu caso neste momento. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais de atendimento para seguirmos com a verificação.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário assim que tivermos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Loja Alma Selvagem.