Propaganda enganosa e atraso na entrega de produto importado
Resolvido
João Pessoa - PB
03/07/2025 às 01:33
ID: 221153153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPropaganda TOTALMENTE enganosa! A empresa compra os produto na China e NÃO avisam o consumidor que os produtos vem de fora no momento da compra, o consumidor é levado a crer que o produto é deles, de produção própria!! Não bastasse isso o produto fica preso na alfândega e eles alegam que não podem fazer nada, eles estão completamente errados enquanto modelo de negócio e direito do consumidor e ainda colocam a culpa nos Correios e na Receita Federal sendo que a culpa é completamente deles e somente deles!!!
O Pedido #***** foi confirmado dia 02/06/2025, paguei MAIS CARO pelo FRETE RÁPIDO com estimativa entre 6 a 11 dias úteis, já passou MAIS DE UM MÊS e o produto continua preso nos correios, mandei um e-mail pra eles requisitando um estorno completo por conta da demora e da propaganda enganosa em relação ao tempo do envio e pela falta de transparência ao fato de os produtos serem da china, eles mandaram um e-mail resposta com outro número de rastreio, mas o produto CONTINUA NA ALFÂNDEGA À DIAS!!!!!
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 11:30
Olá Davi!
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento entrou em contato com você na data de 04/07 para informar que seu pedido está em trânsito, em análise aduaneira, ainda assim, reforçamos nosso compromisso de acompanhar todo o processo até que a entrega seja realizada.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 01:37
Produto chegou quase dois meses depois de feito o ******* do atraso, da falta de esclarecimentos e da transparência em relação a origem do produto e a situação do frete, gostei do calçado e resolvi não pedir o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4