Solicitação de cancelamento e estorno de compra com atraso na entrega e falta de informações.
Resolvido
Ouro Preto - MG
19/07/2026 às 17:05
ID: 254296017
Fiz uma compra em 02/06 e no momento da compra o prazo de entrega estabelecido foi de 12 a 18 dias úteis. No dia 25/06 solicitei informações sobre a minha compra e para a minha surpresa a mesma não foi localizada. Somente após a reclamação por aqui é que me deram informações. Até hoje o produto não foi entregue. Nenhuma modificação no status do rastreamento. A compra foi solicitada por uma pessoa. Preciso devolver um dinheiro que não era meu. Solicito o cancelamento e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:01
Olá, Claudia!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que o seu pedido consta como entregue e recebemos a confirmação por você via WhatsApp. Por ora, estamos finalizando o seu atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Alma Selvagem.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:06
Demoram a responder e não atualizam o status do rastreio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5