Venda [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/07/2026 às 13:43
ID: 253195215
Fiz uma compra pelo site dia 22/06 e uma no dia 23/06 por ter recebido um cupom de desconto de 25% pelo e-mail da loja e até aí deu tudo certo, o pedido feito no dia 22/06 chegou dentro do prazo e em perfeitas condições, porém notei após o recebimento que a minha compra feita no dia 23/06 utilizando o cupom de desconto não havia tido nenhuma atualização e nem aparece na minha conta no site da loja, uma camisa Simple Work Preta, tamanho M. No meu cartão foi debitado o pagamento instantaneamente, porém não recebi até o momento nada sobre essa compra por parte da loja, entrei em contato com o sac por WhatsApp e e-mail, mas o retorno que recebo é sempre uma enrolação que aparece como entregue ou que vão analisar, sendo que enviei diversas imagens e comprovantes que confirmam a minha compra no site. Gostaria de uma resolução: a localização da compra, o cancelamento e a devolução do valor pago por mim, uma vez que devido a todo esse transtorno não confio mais para fazer novas compras.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:06
Olá, Fabiano.
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Para garantir que seu caso seja resolvido da melhor forma, estamos dando continuidade ao atendimento de maneira personalizada via WhatsApp. Neste momento, nossa equipe está analisando os detalhes da sua situação e já estamos em processo de definição das ações necessárias que serão informadas diretamente no WhatsApp para a sua aprovação e acompanhamento. Por favor, mantenha-se atento às nossas mensagens por lá.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Especialista em atendimento ao Cliente loja Alma Selvagem.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:42
Não foi [Editado pelo Reclame Aqui], recebi meus produtos corretamente, sinto que me antecipei em abrir uma reclamação aqui, mas o contato direto com a loja foi complicado e não conseguiam encontrar meus dados do pedido, o que me gerou suspeitas, no entanto deu tudo certo com minha compra!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5