Desonestidade da loja Pepe do Horto Florestal na venda de patês
Em réplica
Salvador - BA
26/05/2024 às 12:34
ID: 189546315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor mais diversas, vezes ao tentar comprar patês na loja do Pepe do Horto Florestal, tive problemas. Na verdade, tem patês de vários preços o quilo. Geralmente peço patês mais baratos; mas TODAS AS VEZES que pedi um patê mais barato ele veio registrado com um valor mais caro por quilo do que anunciado no preço por trás da vitrine. Sempre, após reclamar, o atendente pedia desculpas e dizia que havia por engano registrado com o código de outro patê mais caro. Mas isso foi TODAS as vezes (umas 15) - o que fica difícil não achar que é algo programado; tipo "se colra colou" - e quase sempre cola (sou uma exceção). Reclamei algumas vezes com a gerência da loja, mas nunca deram atenção. Contudo, no último sábado, dia 18 de maio de *******, a coisa chegou a extremos. Pedi um patê cujo registro era de R$ 59,90 o quilo e quando me entregaram o pote o registro veio como R$ *******,00 o quilo - exatamente o dobro. Reclamei - para variar - e o atendente me disse que o registro que estava para este patê automaticamente elegia o valor de R$ *******,00 - mas que eu conseguiria resolver o problema no caixa. Cheguei no caixa e a atendente chamou o gerente - Tiago. Quando ele chegou, contei o caso - e ele disse que tinha que conferir - o que achei absurdo. Falei para ele - se você for conferir você estará dizendo que eu quero dar um [Editado pelo Reclame Aqui] na loja - o que é inadmissível. Ele foi assim mesmo. Quando voltou perguntei - então Tiago - ele me pediu desculpas e admitiu o erro. Mas a atitude dele, de praticamente chamar o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] e desonesto é inadmissível. Ou seja, diante de clara desonestidade da loja, ele quis jogar a culpa para o cliente.. Nunca mais volto - foi a gota dágua..
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 10:42
Prezado Rodrigo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou em nossas lojas. Lamentamos saber que sua experiência com os patês não atendeu suas expectativas e que você se sentiu desrespeitado durante o atendimento.
É preocupante saber que problemas recorrentes ocorreram, especialmente em relação ao preço registrado, e compreendemos sua frustração ao lidar com essa situação repetidamente. Valorizamos muito cada cliente e é inaceitável que você tenha se sentido desconfortável ou desconsiderado.
Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e assegurar que situações como essa não ocorram novamente. Seu feedback é essencial para identificarmos as falhas em nosso atendimento e tomarmos as medidas necessárias.
Por favor, saiba que suas próximas visitas são importantes para nós e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Se você estiver aberto(a), gostaríamos de discutir isso mais a fundo e encontrar uma solução que reestabeleça sua satisfação.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder atendê-lo(a) melhor no futuro.
Atenciosamente,
Almacen Pepe
Réplica do consumidor
14/06/2025 às 11:44
A resposta veio mais de um ano após registrar a reclamação - impressionante. Mas posso debater a situação. É só me ligarem.