Impossibilidade de troca de presente
Não resolvido
Salvador - BA
28/12/2025 às 11:19
ID: 236028361
Meu pai comemorou o aniversario de 70 anos dele e ganhou dois vinhos (CAROS) e um porta vinho do pepe.
Ocorre que ele não bebe vinho e foi no pepe trocar. As gerentes da loja da pituba disseram que nao poderia, pois não sabem se foi comprado naquela loja, poderia ter sido na de alphaville ou do horto!!
A empresa é uma só, independente de onde tenha comprado!!!
Tenho certeza que os convidados não comprariam um presente desse (foram produtos caros), se soubessem que não poderiam ser trocados.
Fca a dica para quem quiser comprar presentes no Pepe!!!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:39
Bom dia Sra. Diana,
Para que possamos realizar uma troca é necessária a Nota Fiscal e estamos respaldados pelo Código de Defesa do consumidor. Sempre que algum cliente compra um vinho para presente colocamos uma etiqueta para troca justamente para facilitar. O motivo de não ter trocado não foi porque não foi na mesma loja pois as lojas pertencem ao mesmo grupo econômico e se cliente comprar em quaisquer unidades e apresentar a Nota Fiscal ou o cupom de presente trocaremos sem nenhum problema. Certa da Compreensão. Atenciosamente, Almacen Pepe
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 09:58
Já comprei DIVERSOS vinhos para da de presente no Pepe e NUNCA colocaram etiqueta de troca. A embalagem veio com etiqueta de presente mas VOCÊS NÃO INCLUÍRAM XUPOM DE TROCA. Certeza que uma pessoa que comprou vinhos de R$ 200, R$ 300 reais nunca faria um presente desse se soubesse que o aniversariante não poderia trocar.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 22:20
Atendimento pós compra pessimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1