Demora no estorno de seguro fiança cancelado
Respondida
São Simão - GO
12/08/2026 às 15:51
ID: 256298523
Precisei fazer a renovação de um seguro fiança pela Almada capital mesmo já tendo avisado para a imobiliária que no vencimento do contrato eu entregaria o imóvel. Fiz o pagamento pelo cartão de crédito, no mês seguinte entreguei o imóvel e a imobiliária solicitou o cancelamento do seguro para estorno dos valores no dia 30/07. De acordo com a Almada a compra não será cancelada e o valor será devolvido via pix, solicitaram que a imobiliária enviasse por e-mail os dados o que foi feito no dia 10/08. No dia 12/08 entrei em contato novamente e me deram o prazo de pagamento até o dia 25/08, mas não souberam nem me falar qual será o valor estornado. Não é possível que desde a data do aviso de cancelamento do contrato que foi em 30/07 não sabem nem qual é o valor a ser devolvido e ainda precisem de mais 15 dias para efetuar o pagamento. Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:29
Prezada Abadia,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, durante o atendimento realizado na data de hoje, com início às 15h17, foram devidamente prestados os esclarecimentos acerca do procedimento de estorno, incluindo a base de cálculo, o valor a ser restituído e a respectiva data prevista para pagamento.
Quanto à alegação de demora na realização do estorno, é importante esclarecer que o pagamento não pôde ser processado anteriormente, uma vez que, na solicitação inicial, não foram encaminhados os dados bancários necessários para a efetivação da restituição, apesar de terem sido solicitados, e que por se tratar de um pagamento realizado em junho/2026, não é possível realizar o estorno via cartão de crédito, sendo necessária, portanto, a realização da restituição mediante transferência bancária. O envio dessas informações ocorreu somente em 10/08.
Dessa forma, considerando a data em que os dados necessários foram efetivamente disponibilizados, o estorno encontra-se programado para ocorrer em 25/08, prazo este que também foi informado durante o atendimento realizado na presente data.
Ressaltamos, portanto, que a conclusão do processo de restituição está condicionada ao recebimento das informações necessárias para sua efetivação, não tendo sido possível realizar o pagamento anteriormente em razão da ausência dos dados bancários solicitados.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Almada Capital