Erro ao não enviar boleto de cobrança

Prezada Viviane,

Agradecemos o seu contato.

Esclarecemos que, nos termos do acordo firmado entre as partes, consta expressamente que, na hipótese de não recebimento dos boletos, caberia à devedora solicitar a segunda via junto à nossa equipe, sendo responsabilidade garantir o pagamento nas datas pactuadas independentemente do recebimento do documento de cobrança.
Portanto, os encargos incidentes decorrem do vencimento sem pagamento, não havendo que se falar em juros abusivos, uma vez que os percentuais aplicados estão previstos no próprio instrumento de acordo.
No entanto, a fim de viabilizar a continuidade do adimplemento e em caráter de boa-fé, informamos que realizaremos o refazimento do acordo com novos vencimentos, adequando as parcelas restantes para que a senhora possa honrar as cobranças mês a mês.
Nossa equipe entrará em contato para formalizar o novo instrumento.

O contrato está amarrado! Queria saber qual motivo da empresa não enviar a evolução da dívida e por qual motivo não poço ter acesso aos boletos e assim pagar se eu quero adiantar parcela não é permitido o valor do contrato está todo errado encantos honorários sendo cobrado 2x eu tenho a prova de que eu procurei a empresa para pagar pois dês do momento que começou as tratativas de acordo para pagamento da dívida em nenhum momento fui tratada com educação sempre de uma agressiva para tentar fazer acordo sempre faço perguntas que não são respondidas!!! Sempre com ameaças aguente as consequências do nosso jurídico!!! Tem certeza que vc quer isso faça esse acordo pague 3x o valor da sua dívida e corra você atrás da empresa para obter o boleto de pagamento bata tambor faça sinal de fumaça uma reza peça a Deus ao orixás que um boleto vem para você pagar. Assim como existe o jurídico dos semi deuses existe para mim consumidora que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de honestidade! E prática de transparência e vem aqui contra mentira me mostra a evolução da dívida to cansada de implorar pq não mostra ?????????????

A Almada Garantias agradece o contato e vem prestar os devidos esclarecimentos.

A reclamante firmou acordo extrajudicial com esta empresa em outubro de *******, parcelando seu débito em 15 parcelas mensais, e vinha realizando os pagamentos regularmente.

Em relação à parcela com vencimento em 25/04/*******, a cliente alega não ter recebido o boleto. Esclarecemos que os boletos são gerados e enviados de forma sistemática pelo nosso sistema, com antecedência ao vencimento. Ainda assim, reconhecendo a importância de garantir o acesso ao instrumento de pagamento, a empresa prontamente reformulou o acordo, ajustando os vencimentos das parcelas remanescentes sem qualquer cobrança de juros ou multa sobre o período em discussão.

A reclamante foi notificada do novo acordo e os boletos estão disponíveis para pagamento. Esta empresa permanece comprometida com a resolução amigável e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Almada Garantias