Insatisfação com Atrasos em Repasses, Bloqueio de Plataforma e Falta de Transparência na Parceria Comercial

Prezado, parceiro!

Entendemos a insatisfação pelo ocorrido, ficamos também tristes com o caminhar dessa parceria. Antes de efetuar o bloqueio tentamos por diversas vezes, através do nosso time comercial, uma reunião para podermos ajustar as arestas e melhorar a experiencia da parceria tanto para Empire quanto para a Almada, entretanto não conseguimos ser atendidos pelos responsáveis da imobiliária.

Entendemos que uma parceria precisa ser bom para os 2 lados, e não apenas para um, e conforme nossas políticas internas o bloqueio da plataforma foi efetuado.

Caso queira, podemos ir até a imobiliária e ajustar o que precisa para retomar a parceria.

Atenciosamente,

Equipe Almada Capital

A resposta de vocês contém um equívoco que precisa ser esclarecido.

Afirmar que a Almada tentou por diversas vezes uma reunião e que não conseguiu contato com os responsáveis da Empire não condiz com a realidade. Os colaboradores da Almada frequentam nossa imobiliária semanalmente, em algumas semanas mais de uma vez, e mantemos contato praticamente diário com a equipe de vocês. Portanto, ou existe uma falha de comunicação interna entre os departamentos da Almada, ou a versão apresentada por vocês não corresponde aos fatos.

O ponto principal da nossa insatisfação, inclusive, nunca foi a ausência de contato. O problema permanece exatamente o mesmo: os constantes atrasos nos repasses financeiros. Esse cenário não mudou.

Na própria mensagem de vocês é dito que "uma parceria precisa ser boa para os dois lados". Concordamos plenamente. Porém, como considerar uma parceria equilibrada quando a imobiliária faz todo o trabalho comercial, vende o seguro utilizando a marca da Almada, conclui os processos e, ainda assim, precisa conviver com atrasos recorrentes nos repasses?

Essa é a questão central que seguimos sem entender.

Também causa estranheza a alegação de que não houve possibilidade de diálogo, já que conversamos com colaboradores da Almada praticamente todos os dias, além das visitas presenciais frequentes realizadas pela equipe de vocês.

O que mais dificulta a relação comercial não é a existência de divergências, mas a falta de coerência entre os fatos vivenciados no dia a dia e o que foi apresentado na resposta oficial.

Seguimos abertos ao diálogo, desde que ele seja baseado na realidade dos acontecimentos e, principalmente, acompanhado de soluções efetivas para os problemas que motivaram toda essa situação.

Prezado parceiro,

Agradecemos o retorno e os esclarecimentos apresentados.

Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar a relação próxima que existe entre nossas equipes. Se houve qualquer desencontro de informações em nossa comunicação, iremos apurar internamente para alinhar os fatos entre os departamentos envolvidos.

Reforçamos, no entanto, que nosso objetivo sempre foi buscar uma solução para as questões levantadas e fortalecer a parceria construída ao longo do tempo.

Permanecemos totalmente abertos ao diálogo e, se for do interesse de vocês, colocamo-nos à disposição para agendar uma reunião, presencial ou online, na data e horário que forem mais convenientes. Acreditamos que uma conversa direta entre os responsáveis pode ser a melhor forma de alinhar expectativas, esclarecer os pontos apresentados e definir medidas efetivas.

Nosso compromisso é conduzir essa relação com respeito, transparência e foco na construção de soluções que atendam aos interesses de ambos os lados.

Atenciosamente,
Equipe Almada Capital.

Agradecemos o retorno.

Ficamos satisfeitos em saber que a própria Almada reconhece a existência de falhas de comunicação entre seus departamentos. No entanto, esse é um problema interno da empresa de vocês e não pode gerar impactos ou prejuízos para a Empire.

O que não consideramos adequado é a afirmação de que determinadas conversas ou tentativas de alinhamento não ocorreram, pois isso não corresponde aos fatos vivenciados por nossa equipe.

O interesse da Empire sempre foi muito simples: receber, nas datas programadas, todos os valores referentes aos sinistros efetivamente aprovados, sem atrasos, sem a necessidade de cobranças recorrentes e sem desgastes desnecessários.

Não buscamos conflito nem discussões paralelas. Queremos apenas previsibilidade, cumprimento dos prazos acordados e respeito aos compromissos assumidos. É isso que esperamos de um parceiro comercial.

Se esses pontos forem efetivamente corrigidos, certamente a relação entre as empresas tende a ser muito mais saudável e produtiva.

att: *****

Prezado parceiro,

Reforçamos, que permanecemos totalmente abertos ao diálogo e, se for do interesse de vocês, colocamo-nos à disposição para agendar uma reunião, presencial ou online, na data e horário que forem mais convenientes. Acreditamos que uma conversa direta entre os responsáveis pode ser a melhor forma de alinhar expectativas, esclarecer os pontos apresentados e definir medidas efetivas.

Nosso compromisso é conduzir essa relação com respeito, transparência e foco na construção de soluções que atendam aos interesses de ambos os lados.

Atenciosamente,
Equipe Almada Capital.