Cobrança indevida após cancelamento de terapia
Respondida
Guarujá - SP
28/03/2026 às 17:58
ID: 244599017
meu filho fez terapia la durante alguns meses, nosso plano de saúde é coparticipativo, ele saiu da clínica em setembro e até hoje é descontado! entrei em contato com meu plano de saúde e o plano informou que a clínica estava solicitando atendimentos a mais do que estava de acordo na agenda!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:25
Prezada Sra. Rafaelly,
Conforme conversado em 01/04, após nosso primeiro contato realizado em 30/03, informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor de faturamento e à coordenação administrativa da unidade para análise.
Recebemos o retorno de que, em relação às guias emitidas pelo plano mesmo após o desligamento do paciente, não haverá cobrança. Isso se deve ao fato de que a guia não foi assinada pelo responsável e o QR Code não foi validado, o que impossibilita a autorização da cobrança por parte do plano, levando à desconsideração da guia emitida.
Quanto à agenda mencionada, a unidade entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Cristina Sena
A Ouvidoria do instituto de Neurodesenvolvimento ALMAI fica a disposição.