Demora na entrega de relatório e alteração de horário de terapias
Resolvido
Praia Grande - SP
14/03/2026 às 02:13
ID: 243245529
Meu filho (Otavyo 7 anos) faz as terapias multidisciplinar na Almai há aproximados 3 anos. Recentemente ele mudou de escola, passou a estudar no SESI Santos. A escola mencionada solicitou-me um relatório da clínica/equipe multidisciplinar que aplica as terapias ao meu filho, para cumprir com as exigencias burocráticas necessárias, planejar e alinhar o plano de ensino/aprendizagem às reais condições dele,Otavyo.
Preenchi o formulário, em 20/02/2026 com pedido de URGÊNCIA, formalizando o pedido do relatório direcionado à escola e alteração do horário das terapias por conta do horário da aula ter mudado, pediram-me um prazo de 10 dias úteis. Passados os 10 dias úteis, entrei em contato em 03/03/2026, enviaram-me o formulário para que eu preenchesse de novo, porém eu tinha fotogrado o formulário preenchido e enviei para eles, retornaram dizendo que já estava sendo feito e avisariam quando estivesse pronto.
Até o momento (14/03/2026 01:39) não obtive nenhum retorno quanto ao relatório, menos ainda, a respeito do novo horário das terapias, enquanto isso, meu filho segue sem as terapias e a escola exigindo-me a documentação- relatório- imprescindível para a adaptação pedagógica necessária às particularidades dele.
Como acreditar numa clínica que tem um comportamento desse, que não cumpre o próprio prazo, em dá o retorno necessário à família, quando solicitado e com urgência, algo tão importante e necessário?
Como reparar a perda de desenvolvimento decorrente desse fato?
Será preciso judicializar para ter o direito da criança e da família, exercido de fato?
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:24
Bom dia, Sr. Manoel.
Conforme conversamos por meio do Canal Escuta, Ouvidoria do Instituto ALMAI, informamos que a gestão da unidade foi imediatamente sinalizada em relação ao apontamento realizado sobre a solicitação do relatório terapêutico e a alteração de agenda.
A situação foi prontamente solucionada, e o setor responsável recebeu a devida advertência.
A gestora da unidade encontra-se em tentativa de contato com o manifestante e informa que o relatório está disponível para retirada desde o dia 16/03.
O Canal Escuta permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Canal Escuta Instituto ALMAI
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 21:03
Minha Experiência não foi das melhores, pois se tivesse sido boa não teria precisado fazer uso desta, EXCELENTE, plataforma/ferramenta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 09:34
SR. Manoel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Valorizamos todos os feedbacks recebidos, inclusive aqueles que apontam oportunidades de melhoria, pois eles nos permitem revisar processos e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais.
Atenciosamente,
Canal Escuta Instituto ALMAI