Falta de pagamento valor incorreto
Resolvido
Guarujá - SP
11/05/2026 às 18:09
ID: 248339663
Venho registrar uma reclamação contra o ***** referente ao atraso do meu pagamento como ***** (AT).
O pagamento deveria ter sido realizado no dia 10, porém hoje, dia 11, ainda não recebi nenhum valor e também não obtive qualquer esclarecimento da empresa sobre o motivo do atraso.
Além disso, foi enviado um e-mail contendo a quantidade de horas trabalhadas no mês de forma incorreta. Possuo prints e registros comprovando todas as minhas horas corretas de trabalho e presença.
Tentei contato diversas vezes pelo ***** com as responsáveis e setores envolvidos, porém não obtive resposta em nenhum dos canais. Até o momento, sigo sem retorno, sem posicionamento e sem pagamento.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o profissional prestador de serviço, principalmente pela falta de comunicação e suporte diante de um assunto tão importante.
Solicito urgência na regularização do pagamento, correção das horas trabalhadas e um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:35
Sra. Luana,
Conforme conversado por ligação, a Ouvidoria irá sinalizar o RH para que o caso seja analisado e devidamente solucionado.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Instituto de Neurodesenvolvimento ALMAI
Réplica da empresa
15/05/2026 às 15:30
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que o vencimento previsto para o pagamento era em 10/05. Como essa data recaiu em um domingo, o prazo foi automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil subsequente, 11/05, data em que a reclamação foi publicada. Portanto, até aquele momento não havia atraso no pagamento.
Esclarecemos ainda que o pagamento realizado ocorreu de forma proporcional, em razão da identificação de inconsistências no relatório de prestação de serviços apresentado, o que demandou a glosa temporária de algumas horas até a devida conferência.
Com o objetivo de assegurar a apuração correta e transparente dos valores, foi solicitada à prestadora o preenchimento de planilha detalhada com a discriminação das horas prestadas, para que seja possível verificar as divergências apontadas e, sendo constatada a procedência, efetuar o pagamento complementar das horas divergentes.
Ressaltamos que a empresa atua com seriedade e responsabilidade na condução de suas obrigações contratuais, buscando sempre garantir que todos os pagamentos sejam realizados de forma correta, transparente e em conformidade com a efetiva prestação dos serviços.
Permanecemos à disposição para concluir a análise tão logo sejam encaminhadas as informações necessárias para a conferência final.
Atenciosamente,
Instituto Almai
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 13:25
A questão foi solucionada somente após a intervenção da Ouvidoria da instituição, que acionou o setor responsável pelos pagamentos. A regularização ocorreu em 19/05, após o vencimento do prazo estabelecido para o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7