Querem desligar meus filhos da clínica
Em réplica
Praia Grande - SP
17/12/2024 às 20:02
ID: 204961585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho dois filhos, um autista e um tdah, eles passam a mais de um ano na clínica Almai em Praia Grande. De uns meses pra cá eles tem ficado doentes com frequência e por esse motivo não levo para os atendimentos. A clínica entrou em contato perguntado se eu queria tirá-los da clínica por conta das faltas, falei que não e que não estava levando porque estavam doentes como já havia avisado. Porém na semana passada ao ir na clínica me pediram pra assinar um documento tomando ciência de que se a criança tivesse 3 faltas consecutivas ou muitos dias de atestado mesmo assim seriam desligados da clínica. Tô decepcionada com a política de atendimento da clínica, me neguei a assinar e já avisei que não vou levar meus filhos doentes pra atendimento, porque pelo que estou vendo eles não estão nem um pouco preocupados com a saúde e bem estar das crianças, visando apenas o lado financeiro favorável à eles, até porque independente dos meus filhos irem ou não eles validam os atendimentos.
Tudo é muito bonito nas redes sociais, porém totalmente diferente quando se tem os filhos lá, demonstram zero preocupação com o bem estar e desenvolvimento das minhas crianças.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 17:11
Prezada Erika,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.
O Instituto Almai tem como premissa a eficiência no tratamento terapêutico, e todas as nossas políticas são elaboradas com o objetivo de garantir que as crianças compareçam regularmente às sessões, para que possamos atingir os objetivos propostos.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos desligamentos por falta. As crianças podem ter suas agendas suspensas, caso necessário, devido à questões de saúde ou para que se dediquem a outros tratamentos clínicos.
Quando o médico libera a alta, a criança pode retomar o tratamento conosco.
Nosso compromisso é com a eficiência do tratamento e o bem-estar de nossos pacientes e suas famílias, sempre buscando proporcionar o melhor acompanhamento possível.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Instituto ALMAI
Wa-hatsapp do Canal ESCUTA a disposição:*******
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 18:32
A Cris da escuta almai entrou em contato comigo e após ouvir todas as minhas queixas relacionadas a clínica, ficou de levar para a diretoria o caso e logo me dar um retorno, porém ainda não obtive nenhuma resposta.
Para minha surpresa hoje dia 26/12 a atendente Isadora da parte administrativa entrou em contato comigo para informar o desligamento dos meus filhos da clínica por motivo de faltas nos meses de Outubro e Novembro( meses em que estiveram doentinhos), fui informada sobre a nova política de desligamento da clínica no dia 26/11 e não assinei pois não estava de acordo, de lá para cá eles tiveram uma falta e um atestado, ou seja não tiveram três faltas consecutivas, mesmo assim foi efetuado desligamento por parte da administração pois eles não foram no dia 24/12, só pra ressaltar a clínica funcionou e funcionará nos dias 24/12 e 31/12 até 12:00 hrs ( meio dia), eles entram as 13:00 hrs. Agora me pergunto se a clínica funcionou até meio dia e eles entram as 13:00 era pra levá-los e deixá-los com quem? Na porta da clínica? Se a clínica não funciona não deve ser contado como falta.
Réplica da empresa
30/12/2024 às 11:22
Prezada Erika;
Como em conversado por contato telefônico o canal Escuta vem formalizar a resposta
referente a manifestação.
O Instituto ALMAI está ciente das ausências dos pacientes por motivos de saúde e
entende não se fazer como faltas os dias 24 e 31 de dezembro devido as Unidades
cumprirem às atividades até às 12h.
Sendo assim formalizo que os pacientes retornarão as suas terapias dia 07/01/*******
informado por sua genitora.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Instituto ALMAI
Whatsapp do Canal ESCUTA a disposição:*******