Atraso na Entrega do Teclado Gamer Vinik Vxshield Comprado na Kabum
Resolvido
Mogi Guaçu - SP
22/01/2026 às 16:14
ID: 238521385
Não entrega de produto Pedido com prazo vencido.
Prezados,
Realizei a compra de um Teclado Sensação Mecânica Gamer Vinik Vxshield, LED Azul, Multimídia, USB, ABNT2 GT600, no site da Kabum, vendido pela empresa ALMANI INFORMÁTICA LTDA, com prazo de entrega previsto para 13/01/2025.
Ocorre que o prazo de entrega foi descumprido, o produto não foi entregue até o momento, e não obtive qualquer posicionamento do vendedor, apesar das tentativas de contato realizadas por meio da plataforma.
Essa situação configura falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 30, 35 e 39, que garantem ao consumidor o cumprimento da oferta e a entrega do produto dentro do prazo informado.
Diante disso, solicito providências imediatas, com:
Informações claras e objetivas sobre a entrega do produto OU
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, de forma imediata.
Ressalto que, na ausência de solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br, além das vias judiciais, se necessário.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:46
Prezado Mateus Campos Cavalcanti,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado em relação ao seu pedido.
Identificamos que a não entrega do seu Teclado Sensação Mecânica Gamer Vinik Vxshield dentro do prazo estipulado ocorreu devido a uma instabilidade pontual em nosso sistema de integração de pedidos.
Informamos que o problema já foi completamente solucionado e, em respeito aos seus direitos como consumidor, realizamos o estorno integral e imediato do valor pago pela sua compra.
O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail cadastrado, e o crédito deverá constar em sua conta ou fatura de acordo com os prazos operacionais da administradora do seu cartão ou banco.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na prestação do serviço e pela falta de retorno inicial. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através do nosso e-mail oficial [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91451-4076.
Atenciosamente,
Equipe Almani Informática
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:02
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 11:08
Prezado Mateus,
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar o nosso atendimento e por marcar o caso como resolvido. Ficamos aliviados em saber que o estorno integral do seu pedido foi processado com sucesso.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto ao prazo inicial e a sua sinalização de que não voltaria a fazer negócios conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar gargalos em nossos sistemas de integração e evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Já implementamos melhorias internas para garantir que atrasos e falhas de comunicação não voltem a ocorrer.
Como uma demonstração do nosso compromisso em reconquistar a sua confiança, enviamos para o seu e-mail cadastrado um cupom de desconto exclusivo com frete grátis para ser utilizado em nosso site oficial (www.almani.com.br).
Esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar a verdadeira experiência de compra positiva que você merece em uma próxima ocasião. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Almani Informática