Cobrança abusiva e perturbação do sossego: mais de 45 ligações diárias da ALMAVIVA (Santander)
Não respondida
Recife - PE
31/07/2026 às 17:00
ID: 255335779
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a empresa ALMAVIVA DO BRASIL, prestadora de serviços de cobrança do Banco Santander.
Venho sendo vítima de verdadeira importunação diária por parte dessa empresa, que chega a realizar mais de 45 chamadas telefônicas por dia para o meu número pessoal. As ligações são ininterruptas, congestionam minha linha telefônica e atrapalham meu trabalho e meus compromissos diários.
Já expliquei a situação diretamente à gerência do Banco Santander e atendi os operadores da Almaviva de forma educada, informando a minha atual impossibilidade financeira de honrar o débito neste momento. No entanto, o diálogo não é respeitado e o bombardeio de chamadas continua sem cessar.
A cobrança de uma dívida é um direito do credor, porém a forma como a Almaviva vem conduzindo essa abordagem é ilegal e abusiva, ferindo o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe que o consumidor inadimplente seja exposto ao ridículo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça/perturbação.
Exijo a imediata cessação do excesso de ligações diárias e a exclusão do meu número da lista de chamadas automatizadas (call center). Caso contrário, formalizarei denúncia junto ao Banco Central e adotarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais e perturbação do sossego.
Pois o impacto dessa conduta abusiva atinge um nível crítico de gravidade: meu pai é paciente em lista de espera prioritária para transplante de órgão, e o meu número telefônico está cadastrado na Central de Transplantes como o contato principal para convocação de emergência.
Ao bombardear minha linha com dezenas de chamadas diárias por robôs/call center, a Almaviva/Santander inviabiliza o uso normal do meu telefone e me coloca no risco iminente de não atender à chamada da Central de Transplantes para o recebimento do órgão do meu pai. Trata-se de uma conduta irresponsável que coloca em risco direto a vida e a saúde de um terceiro.
Ligando de diversos números de telefone.